Picard is een Frans bedrijf dat gespecialiseerd is in de verkoop (in winkels en online) van diepvriesproducten. Aanvankelijk bekend als “Les Glacières de Fontainebleau” in 1906, richtte Raymond Picard in 1920 wat later Picard zou worden op: de pionier van de diepvriessector. De eerste gespecialiseerde Picard Surgelé winkel werd geopend in 1974 in Parijs. Vandaag de dag heeft het merk meer dan 1000 winkels in Frankrijk, België en Luxemburg. Picard is momenteel voor 51% in handen van het Britse fonds Lion Capital, voor 44,5% van de groep Moez-Alexandre Zouari en voor de rest van de Zwitserse groep Aryzta, die gespecialiseerd is in de productie van diepgevroren bakkerijproducten.
Hoe kan ik Picard online contacteren?
Voor informatie over Picard kunt u contact opnemen met website kan het publiek alle aanbiedingen van het merk vinden. Deze Belgische site linkt automatisch door naar de Franse site, waar je alle beschikbare winkels kunt vinden en online bestellingen kunt plaatsen. Verkoop op afstand is mogelijk in Frankrijk, België, Luxemburg en Spanje.
Je kunt online bestellen op de picard.fr website of via de Picard app, die snel en eenvoudig te gebruiken is vanaf je smartphone (gratis beschikbaar op Google Play of de App Store). In beide gevallen is de prijs precies hetzelfde als in de winkel en de betaling is veilig via het 3D Secure sterke authenticatiesysteem.
Zowel de Picard website als de Picard app geven je toegang tot alle producten die beschikbaar zijn in de catalogus, d.w.z. ongeveer 1300 producten.
Als je online of via je smartphone bestelt, heb je twee opties: Click & Collect, met gratis afhalen bij de dichtstbijzijnde winkel, of thuisbezorging (zie onderstaande details). Als je vragen hebt over de producten of een bestelling, kun je contact opnemen met de klantenservice via telefoon, e-mail, formulier of post, maar je kunt ook terecht bij je vraag beantwoorden door de FAQ te raadplegen .
Hoe kan ik telefonisch contact opnemen met de Picard klantendienst?
Als u vragen of problemen hebt, kunt u telefonisch contact opnemen met de Picard-klantenservice op +33970821100 (gratis nummer). Adviseurs staan je van maandag tot en met zaterdag van 9.00 tot 19.00 uur te woord.
Hoe stuur ik een e-mail naar de Picard klantendienst?
Als u liever per e-mail contact opneemt met de klantenservice, kunt u een e-mail sturen naar dit adres: client@picard.fr of, voor het Belgische publiek, op dit adres : info@picard.be
Hoe neem ik contact op met Picard via het formulier?
Om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen van de producten, documenten, opleidingen en voordelen van het merk, biedt Picard ook een contactformulier op haar website.
Hoe contacteer ik de Picard klantendienst per post?
Heb je een vraag? Een klacht? Als u Picard niet heeft kunnen bereiken per telefoon, e-mail of formulier, kunt u het merk per post bereiken op de volgende adressen:
Picard Diepvriesproducten
Consumenteninformatiedienst
1 Militaire Route
CS 60137
77305 Fontainebleau Cedex
of
Picard België - België
Louizalaan 523
1050 Brussel
of
Picard Luxemburg
6 rue Eugène Ruppert
2453 Luxemburg
Hoe kan ik contact opnemen met de Picard klantendienst via sociale netwerken?
Je kunt ook contact opnemen met de Picard klantenservice via sociale netwerken. Het merk is te vinden op de meeste sociale netwerken:
Neem contact op met Picard op Facebook
Contact Picard X (voorheen twitter)
Neem contact op met Picard op Instagram
Waar vind ik een Picard-winkel in België?
De Picard-groep heeft meer dan duizend winkels in Frankrijk en een vijftiental in België. Om de dichtstbijzijnde te vinden, kunt u vind al onze winkels in België op de website van het merk. Door op een van de winkels te klikken, krijg je toegang tot de volledige contactgegevens (adres, telefoonnummer, openingstijden, enz.).
Hoe bestel ik Picard online?
De dienst Click & collect is beschikbaar in de meeste Picard-winkels in Frankrijk en in Brussel, Wallonië en Luxemburg. U kunt nu de informatie vinden die u nodig hebt om uw bestellingen te plaatsen op de site. De leveringsservice biedt permanente toegang tot alle Picard-producten tegen dezelfde prijs als in de winkel.
Hoe kan ik mijn herroepingsrecht bij Picard uitoefenen?
Omdat diepvriesproducten door hun aard niet kunnen worden geretourneerd of snel kunnen bederven, heb je geen herroepingsrecht. Diepvriesproducten worden dus niet teruggestuurd, geruild of vergoed. Voor andere producten, niet ingevroren, die u op afstand op de site of telefonisch hebt besteld of gekocht, hebt u een herroepingsrecht binnen een periode van drie maanden.14 dagen na ontvangst van de bestellingom elk product terug te sturen voor een gratis terugbetaling, zonder opgaaf van reden.
Om dit herroepingsrecht uit te oefenen, moet u het herroepingsformulier invullen dat beschikbaar is in de algemene verkoopvoorwaarden en stuur het per e-mail of per post. U kunt dit verzoek ook telefonisch indienen bij de klantenservice.
Welke Picard-terugbetaling?
Op voorwaarde dat de producten worden teruggestuurd binnen maximaal 14 dagen nadat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht en in hun originele verpakking, compleet, in perfecte staat en vergezeld van de aankoopfactuur, krijg je het bedrag van je bestelling (inclusief verzendkosten) binnen maximaal 14 dagen terugbetaald, afhankelijk van je keuze:
- Of een tegoedbon voor het bedrag van het product/de producten en de verzendkosten bij je volgende bestelling of aankoop
- Of per cheque voor het bedrag van het product/de producten en de verzendkosten.
Klachten: wat moet je doen als je een geschil hebt met Picard?
Als u een geschil heeft met Picard, moet u eerst proberen contact op te nemen met de klantenservice van het merk via telefoon, e-mail of post om uw probleem uit te leggen en te proberen een oplossing te vinden. Als het probleem aanhoudt en u er niet in slaagt een oplossing te vinden voor uw klacht, of als u niet tevreden bent met het antwoord van de klantendienst, kunt u gebruik maken van de bemiddelingsdienst die Picard Surgelés aanbiedt. De bemiddelaar in consumentenrecht die op deze manier wordt voorgesteld, is de bemiddelaar van de FCD (Fédération du Commerce et de la Distribution). U kunt contact opnemen met deze bemiddelingsdienst via :
- Internet bij https://mediateur.fcd.fr/
- Per post naar :FCD - 12, rue Euler - 75008 Parijs
In overeenstemming met Verordening (EU) nr. 524 Europees platform voor het beslechten van online geschillen tussen e-tailers en consumenten .
