Neuhaus is een Belgisch chocolademerk dat in 1857 werd opgericht door Jean Neuhaus. Oorspronkelijk verkocht deze apotheker farmaceutisch snoepgoed (hoestbonbons, zoethout tegen buikpijn) voordat hij op het idee kwam om de smaak van medicijnen te verbeteren door ze te omhullen met een laagje chocolade. Na zijn succes ontwikkelde zijn kleinzoon het merk, dat nu internationaal erkend is en sinds 2000 zelfs gepatenteerd leverancier is van het Hof van België.
Het merk Neuhaus behoort tot de Belgische Compagnie du Bois Sauvage S.A., die ook eigenaar is van de merken Jeff de Bruges, Corné Port Royal en Artista Chocolates.
Hoe kan ik online contact opnemen met de Neuhaus klantenservice?
Ga voor informatie over Neuhaus naar website in België kan het publiek alle aanbiedingen van het merk vinden. De site is beschikbaar in vele landen en talen. U kunt uw keuze maken door tijdens uw eerste bezoek aan het einde van de site te klikken op een land van herkomst en de gekozen taal (Frans, Nederlands, Duits, Engels). De taal die u kiest zal ook de taal zijn die gebruikt wordt voor de transacties en de communicatie tussen u en het merk Neuhaus.
Om Neuhaus producten te kopen, kunnen klanten ofwel een bestelling plaatsen op de E-SHOP e-commerce site, ofwel rechtstreeks naar een Neuhaus winkel of partner verkooppunt gaan (zie onderstaande paragraaf).
Voor vragen of problemen kunnen klanten contact opnemen met de klantenservice van het merk via telefoon, e-mail, formulier of post (zie onderstaande procedures). Ze kunnen ook antwoorden op hun vragen vinden in de FAQ (Veelgestelde vragen) of in de Veelgestelde vragen over bestellen en verzenden .
Waar vind ik een Neuhaus winkel in België?
De Neuhaus Groep heeft een groot aantal partnershops en verkooppunten. Om de dichtstbijzijnde te vinden, kunt u vind al onze winkels op de website van het merk.
Je hoeft alleen maar je adres in te voeren om een winkel te vinden. Door erop te klikken, krijg je toegang tot alle contactgegevens (adres, telefoon, e-mail en openingstijden).
Hoe kan ik telefonisch contact opnemen met de Neuhaus klantendienst?
Bij vragen of problemen kunt u telefonisch contact opnemen met de Neuhaus klantendienst op het nummer in België +3225682300 . Dit gratis nummer is beschikbaar vanuit België, Luxemburg, Frankrijk en Nederland. Het is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur.
Er is ook een telefoonnummer van het moederbedrijf van Neuhaus, Compagnie du Bois Sauvage S.A., dat je kunt bellen op +3222275450 .
Hoe kan ik via e-mail contact opnemen met de Neuhaus dienst-na-verkoop?
Als u liever per e-mail contact opneemt met de klantenservice van Neuhaus, kunt u een e-mail sturen naar dit adres: customercare@neuhaus.be
Hoe neem ik contact op met Neuhaus via het formulier?
Om op de hoogte te blijven van de productontwikkelingen, voordelen en promoties van het merk, nodigt Neuhaus je uit om je in te schrijven op de nieuwsbrief op de website.
Als je nog andere vragen hebt, is er ook een formulier beschikbaar op de site door op het tabblad “Contact” te klikken. Neem contact op met ".
Je kunt ook contact opnemen met het moederbedrijf, Compagnie du Bois Sauvage S.A., via deze link contactformulier .
Hoe kan ik de Neuhaus klantenservice per post bereiken?
Heb je een vraag? Een klacht? Als je Neuhaus niet kan bereiken per telefoon of e-mail, kan je het merk per post contacteren in België op het volgende adres:
Neuhaus SA
Postweg 2
1602 Vlezenbeek
België
Het adres van het moederbedrijf van het merk is als volgt:
Bois Sauvage
Rue du Bois Sauvage 17
1000 Brussel
België
Hoe kan ik contact opnemen met Neuhaus via sociale netwerken?
Je kunt ook contact opnemen met Neuhaus via sociale netwerken. Het merk is te vinden op de meeste sociale netwerken:
Neem contact op met Neuhaus op Facebook
Neem contact op met Neuhaus op Instagram
Is er een herroepingsrecht bij Neuhaus?
In tegenstelling tot de meeste aangekochte producten, bestaat er geen herroepingsrecht voor voedingsproducten, bederfbare waren en chocoladeproducten die op maat van de koper worden gemaakt. Alle aankopen zijn dus definitief en worden niet teruggenomen door Neuhaus.
Klachten: wat moet je doen als je een geschil hebt met Neuhaus?
Als u een geschil heeft met Neuhaus, probeer dan eerst via e-mail contact op te nemen met de klantendienst van het merk op het volgende adres customercare@neuhaus.be . Neuhaus streeft ernaar om elke klacht binnen de 7 werkdagen te behandelen. Indien het probleem aanhoudt, kan u eerst contact opnemen met de dienst consumentenbemiddeling van de FOD Economie, bereikbaar op het nummer
In het geval van een transnationaal geschil kunt u ook een beroep doen op de platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Unie.
