Nespresso (of Nestlé Nespresso S.A.) is de naam van een merk dat behoort tot de Nestlé-groep en gespecialiseerd is in de markt van koffiepads. Het idee voor Nespresso ontstond in 1970, maar het merk werd pas echt gelanceerd in 1986 met de verkoop van pods en koffiemachines. Het behoort tot de Nestlé groep, die wereldwijd meer dan 2.000 merken op de markt brengt (zie de belangrijkste merken aan het einde van dit artikel), waardoor het 's werelds grootste voedingsmiddelen- en drankenbedrijf is.
Hoe neem ik online contact op met Nespresso in België?
Ga voor informatie over Nespresso naar website in België kan het publiek alle aanbiedingen van het merk en nuttige informatie vinden, zoals hoe koffiepads gerecycled kunnen worden. Op de site, die beschikbaar is in het Frans en Nederlands, is het mogelijk om producten van het merk te kopen nadat je een account hebt aangemaakt, en ook om hulp te krijgen (machinehulp, een promotie vinden, je bestelling volgen).
A FAQ (Veelgestelde vragen) is ook beschikbaar op hun website.
Betalingen op de site zijn uiteraard veilig en de bezorging is gratis bij bestellingen van 40 euro of 50 capsules. Je kunt ook koffie bestellen via de Nespresso applicatie, die je gratis kunt downloaden in de App Store of Google Play.
Hoe neem ik telefonisch contact op met de Nespresso klantenservice?
Als u vragen of problemen hebt, kunt u telefonisch contact opnemen met de Nespresso Klantenservice op 080016264 of de +3227880960 .
Als je een professional bent, zijn de nummers die je moet bellen 080049653 of +3227880920
Al deze nummers zijn gratis en geopend van 8.00 tot 21.00 uur.
Tot slot is het nummer van de statutaire zetel van Nestlé in België +3225295252
Hoe neem ik contact op met de Nespresso-klantenservice via WhatsApp?
Klik op de website rechtsonder op “Hulp nodig” en je krijgt toegang tot een QR-code om via WhatsApp te communiceren met een Nespressoadviseur.
Hoe neem ik via chat contact op met de Nespresso klantenservice?
Op de website kun je ook chatten met een Nespresso adviseur door rechts te klikken op “Hulp nodig” en vervolgens op “Chatbot”. Je moet wel een account aanmaken om toegang te krijgen tot deze faciliteit.
Hoe neem ik per e-mail contact op met de Nespresso klantenservice?
Er is geen rechtstreeks e-mailcontact voor Nespresso België. Het is echter wel mogelijk om contact op te nemen met Nestlé, het moederbedrijf van Nespresso, via dit e-mailadres: consum@be.nestle.com
Hoe neem ik contact op met Nespresso via het formulier?
Verkeerd product ontvangen, verkeerd product besteld, beschadigd pakket... als je een probleem ondervindt na het plaatsen van een bestelling, kun je het product terugsturen met een formulier beschikbaar op de website.
Hoe neem ik per post contact op met de klantenservice van Nespresso?
Heb je een vraag? Een klacht? Als u Nespresso telefonisch of per e-mail niet kunt bereiken, kunt u per post contact opnemen met het merk op het volgende adres:
Nespresso België
Klantrelatiecentrum
ID Logistics, Kranenberg 2
5047TR, Tilburg
Nederland
Het adres van de maatschappelijke zetel van het bedrijf is
S.A Nespresso België N.V.
Rue de Birmingham 221
1070 Brussel
Hoe kan ik contact opnemen met Nespresso via sociale netwerken?
U kunt ook contact opnemen met Nespresso via sociale netwerken. Het merk is te vinden op de meeste sociale netwerken:
Neem contact op met Nespresso op Facebook
Neem contact op met Nespresso op Instagram
Het merk biedt nieuws over zijn producten en diensten op zijn sociale netwerkpagina's, maar het is niet aan te raden om deze pagina's te gebruiken om contact op te nemen in het geval van een probleem.
Waar vind ik een Nespresso-winkel in België?
De Nespresso-groep heeft een groot aantal winkels over de hele wereld en in België en Luxemburg. Om de dichtstbijzijnde te vinden, kunt u vind alle Nespresso winkels op de website van het merk
Als je de dichtstbijzijnde hebt gevonden, heb je alle informatie die je nodig hebt (adres, telefoonnummer, e-mailadres, openingstijden, enz.).
Hoe kan ik mijn herroepingsrecht bij Nespresso uitoefenen?
Als u online een Nespresso-product hebt besteld, maar achteraf spijt krijgt van uw aankoop, om welke reden dan ook, hebt u het recht om de koopovereenkomst voor een goed of dienst binnen 14 dagen te herroepen. U bent niet verplicht om een reden op te geven voor uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Het enige wat u hoeft te doen, is Nestlé Belgilux SA op de hoogte brengen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. brief per post of e-mail). U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Wat is het retourbeleid van Nespresso?
Als u besluit Nespresso producten te retourneren, moet u de goederen in de originele verpakking en vergezeld van de factuur en de Nespresso factuur terugsturen. herroepingsformulier .
Wat voor restitutie kan ik krijgen bij Nespresso?
Zodra u uw Nespresso-producten hebt verzonden, controleert het merk het pakket/de pakketten en gaat over tot terugbetaling via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt.
Klachten: wat moet u doen als u een geschil hebt met Nespresso?
Als u een geschil hebt met Nespresso, moet u eerst proberen telefonisch, per e-mail of per post contact op te nemen met de klantenservice van het merk om uw probleem uit te leggen en te proberen een oplossing te vinden. Als het probleem aanhoudt en u geen oplossing voor uw klacht kunt vinden, of als u niet tevreden bent met het antwoord van de klantenservice, kunt u contact opnemen met een lokale RELC-entiteit (buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen) met betrekking tot een geschil dat u niet rechtstreeks met Nespresso hebt kunnen oplossen.
Je kunt contact opnemen met deze RELC op het volgende adres:
Consumentenbemiddelingsdienst
Noordelijke Poort II, Koning Albert II-laan, 8
Brussel, 1000
België
Je kunt ook alle informatie vinden die je nodig hebt op de website .
Ontevreden klanten kunnen zich ook wenden tot de platform voor online geschillenbeslechting opgezet door de Europese Commissie door de website te bezoeken.
Wat zijn de belangrijkste merken van Nestlé?
De Nestlé Groep brengt wereldwijd meer dan 2.000 merken op de markt. Naast Nespresso zijn dit onder andere : Nescafé, Ricoré, Nesquick, Perrier, Vittel, Contrex, San Pellegrino en Hépar water, Chambourcy, Sveltesse en La Laitière zuivelproducten, Motta en Extrême ijs, Findus diepvriesvoeding, Buitoni, Maggi en Herta merken, Friskies, Gourmet en Purina dierenvoeding, om nog maar te zwijgen van een groot aantal chocolaatjes en koekjes zoals Crunch, Kit Kat, Lion, Nuts, Quality Street en Smarties...
Naast zijn voedingsmiddelenactiviteiten bezit Nestlé ook meer dan 20% van de Franse cosmeticagroep L'Oréal.
