Godiva is een internationaal merk gespecialiseerd in chocolade en zoetwaren. Het werd in 1926 in België opgericht en had aanvankelijk een wereldwijde reputatie, met talrijke winkels in België, de Verenigde Staten, Canada en Japan. Maar het merk werd getroffen door de Covid-19-crisis, waardoor het zijn winkels op het Amerikaanse continent moest sluiten. Hoewel Godiva nog steeds zijn hoofdkantoor in Brussel heeft, is het merk gedeeltelijk eigendom van de Turkse groep Yildiz Holding, die in 2019 een alliantie aanging met de Zuid-Koreaanse groep MBK Partners.
Hoe kan ik Godiva online contacteren?
Voor informatie over Godiva, bezoek de website https://godiva.eu/ kan het publiek alle aanbiedingen van het merk vinden. De site is beschikbaar in het Frans, Engels, Nederlands en Duits. Je hoeft alleen maar het land te kiezen op de site in de rechterbovenhoek. Merkverhaal, recept, FAQ (veelgestelde vragen) op dit adres https://godiva.eu/fr-fr/pages/faq Op de website kun je alle informatie vinden die je nodig hebt, waaronder details over het merk, het retour- en restitutiebeleid en waar je de producten van het merk ook kunt kopen. Je hoeft geen persoonlijke account aan te maken om de website te gebruiken en een bestelling te plaatsen. Houd er wel rekening mee dat Godiva momenteel alleen in de volgende landen levert: België, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Italië, Spanje. Deze lijst kan echter gewijzigd worden en u kunt dit nakijken in de Algemene Verkoopsvoorwaarden ( https://godiva.eu/fr-fr/policies/terms-of-service )
U kunt Godiva-producten natuurlijk ook vinden en kopen op andere e-commercesites die producten van het merk verkopen. Maar als je een probleem hebt, moet je contact opnemen met de klantendienst van die sites.
Hoe neem ik telefonisch contact op met de Godiva klantendienst?
Als je vragen of problemen hebt, kan je telefonisch contact opnemen met de Godiva klantendienst. Er zijn verschillende nummers beschikbaar, afhankelijk van waar je woont.
Voor België, Luxemburg en Frankrijk : +33366882473
Voor Nederland : +31248080323
Voor Engeland : +441223081412
Voor Duitsland : +492038048077
Al deze gratis nummers zijn beschikbaar tijdens de normale openingstijden van de klantenservice, van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur.
Hoe contacteer ik de Godiva klantendienst via e-mail?
Als u liever per e-mail contact opneemt met de Godiva klantendienst, kunnen klanten een e-mail sturen naar de volgende adressen: godiva_fr@godiva.com of online@godiva.com.tr
Voor vragen of verzoeken met betrekking tot de verwerking van uw persoonlijke gegevens is het geprefereerde e-mailadres : privacy@godiva.com
Hoe contacteer ik Godiva via het formulier?
Om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen van de producten, documenten, promoties en voordelen van het merk, biedt Godiva een contactformulier aan op zijn website. Het enige wat je moet doen, is je inschrijven op de nieuwsbrief en een geldig e-mailadres opgeven.
Hoe neem ik per post contact op met de Godiva klantendienst?
Heb je een vraag? Een klacht? Als u Godiva niet telefonisch of per e-mail kunt bereiken, kunt u het merk in België per post contacteren op het volgende adres:
Godiva
E Star België
Chaussée de La Hulpe 166
Doos 25
1170 Brussel
Hoe kan ik Godiva contacteren via sociale netwerken?
Je kunt ook contact opnemen met Godiva via sociale netwerken. Het merk is te vinden op de meeste sociale netwerken:
Contact opnemen met Godiva Facebook : https://www.facebook.com/GodivaChocolatesEU/
Contact opnemen met Godiva Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCKxiO-xlYg4yAyf_jB2eXkw/videos
Neem contact op met Godiva Instagram : https://www.instagram.com/godiva.europe/
Waar vind ik een Godiva-winkel in België?
Hoewel Godiva zijn pralines nu liever via zijn e-commercesite verkoopt, heeft het merk zijn wortels behouden en heeft het drie winkels in Brussel. Om de adressen en contactgegevens van deze winkels te vinden, klikt u op “Stores” links bovenaan de website.
Hoe oefen ik mijn herroepingsrecht uit bij Godiva?
Als u online een product van het merk Godiva hebt besteld maar achteraf spijt krijgt van uw aankoop, om welke reden dan ook, hebt u het recht om het contract voor de aankoop van een goed of dienst binnen 14 dagen te herroepen. U bent niet verplicht om een reden op te geven voor uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Om dit herroepingsrecht uit te oefenen, moet u Godiva hiervan per post op de hoogte brengen op :
Godiva
E Star België
Chaussée de La Hulpe 166
Doos 25
1170 Brussel
Wat is het retourbeleid van Godiva?
Als je producten wilt retourneren, moet je dit doen in de originele verpakking en met de originele labels en accessoires. De originele verpakking voorkomt schade tijdens het retourneren. Producten moeten worden afgegeven bij het volgende inzamelpunt
Wat is Godiva's terugbetalingsbeleid?
Als de producten de Godiva klantendienst in goede staat bereiken, wordt u binnen de 14 dagen terugbetaald, over het algemeen op dezelfde manier als de aankoop werd gedaan.
Klachten: wat moet je doen als je een geschil hebt met Godiva?
Als je een geschil hebt met Godiva, moet je eerst proberen contact op te nemen met de klantendienst van het merk via telefoon, e-mail of post om je probleem uit te leggen en te proberen een oplossing te vinden. Als het probleem aanhoudt en je er niet in slaagt een oplossing te vinden voor je klacht, of als je niet tevreden bent met het antwoord van de klantendienst, kan je naar consumentenbemiddeling gaan.
Voor België in het Frans : https://www.mediationconsommateur.be/fr
Voor België in het Nederlands : https://www.mediationconsommateur.be/nl
Ontevreden klanten kunnen ook contact opnemen met het onlineplatform voor geschillenbeslechting dat is opgezet door de Europese Commissie via de volgende website http://ec.europa.eu/consumers/odr
