Chronopost is een dochteronderneming van Groupe La Poste, een Franse onderneming die gespecialiseerd is in postdiensten (post, pakketten enz.), maar ook in bankdiensten, verzekeringen en mobiele telefonie. Het La Poste-concern is eigenaar van Chronopost via haar dochteronderneming Geopost, die pakketten tot 30 kg internationaal bezorgt (in 28 landen in Europa) op de markten business-to-business, business-to-consumer en consumer-to-consumer.
In België en internationaal levert Geopost onder de merknamen DPD, Seur en BRT. De belangrijkste concurrenten op de markt van expresbestellingen zijn FedEx, PostNL, TNT Express, Bpost, GLS, DHL en UPS.
Hoe neem ik online contact op met Chronopost?
Voor informatie over Chronopost kunt u contact opnemen met website kan het publiek alle aanbiedingen van het merk vinden. Er moet worden opgemerkt dat Chronopost vanuit Frankrijk naar andere landen kan leveren, met name naar België. Als u echter een inwoner van België bent en vanuit België een exprespakket naar een ander land wilt sturen, moet u gebruikmaken van de diensten van een ander bedrijf zoals DPD (partner van Chronopost), TNT Express (dochteronderneming van FeDex) of de Belgische bedrijven Bpost en PostNL.
Voor exprespakketten naar België biedt Chronopost op zijn website de levering in België aan, maar het levert de pakketten niet zelf. Aangezien Chronopost deel uitmaakt van de DPD-groep, wordt uw Chronopost-levering in België normaal gezien door DPD uitgevoerd. Voor heel België moet u rekenen op 1 tot 2 werkdagen naargelang de leveringswijze die u kiest (Chrono Classic, Chrono Relais Europe, Chrono Express, Chrono Import Express). Met de Chronopost simulator kunt u de kosten van uw zendingen schatten in slechts een paar klikken .
U kunt alle verzendopties op de site.
Om je te helpen, of je nu een verzender of ontvanger bent, een particulier of een professional, een FAQ (Frequently Asked Questions) is beschikbaar in de voettekst van de Chronopost-website.
Hoe kan ik mijn pakket volgen met Chronopost of DPD?
U kunt de verzending van een pakket van Frankrijk naar België volgen op de website van Chronopost en ook op de websites van DPD
Hoe kan ik telefonisch contact opnemen met de Chronopost klantendienst?
Voor informatie kunt u telefonisch contact opnemen met de klantendienst van Chronopost door het nummer van het hoofdkantoor in Frankrijk te bellen: +33 (0)1 83 11 60 00
Je kunt twee nummers bellen om contact op te nemen met de klantenservice:
- Voor individuen: 09 69 391 391 (gesprek zonder toeslag) beschikbaar van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 19.00 uur, zaterdag van 8.00 tot 12.00 uur (met uitzondering van feestdagen).
- Voor bedrijven: 0 825 801 801 (nummer service met toeslag €0,20
Als je de ontvanger bent van een pakket dat door DPD wordt vervoerd, moet je waarschijnlijk contact opnemen met de klantenservice van DPD. Deze klantenservice kan worden bereikt op 070 222 222 (Maandag tot vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur, behalve op feestdagen, €0,30
Hoe kan ik via chat contact opnemen met de Chronopost klantendienst?
Op de website kun je ook chatten met een Chronopost-adviseur. Dit is eigenlijk een robot genaamd Léonard die je kan helpen met je vragen. Klik op “Contacteer ons” in de menubalk of direct op “Hulp nodig” op de blauwe achtergrond rechts onderaan de site. Er is ook een chatroom op de DPD België website .
Hoe kan ik via e-mail contact opnemen met de Chronopost klantendienst?
Als u per e-mail contact wilt opnemen met de klantendienst van Chronopost, kunt u een e-mail sturen naar dit adres: service.client@chronopost.fr
Hoe neem ik contact op met Chronopost via het formulier?
Chronopost biedt ook een contactformulier voor verkoop op hun website.
Hoe neem ik per post contact op met de Chronopost klantendienst?
Heb je een vraag? Een klacht? Als u Chronopost telefonisch of per e-mail niet kunt bereiken, kunt u het bedrijf per post bereiken op het adres van het hoofdkantoor in Frankrijk:
Chronopost - Individuele klantenservice
3 boulevard Romain Rolland
CS 70103
75014 Parijs
Let ook op het adres van DPD Belgium:
DPD (België) NV
Indringingsweg 2,
1800 Vilvoorde
Hoe kan ik contact opnemen met Chronopost via sociale netwerken?
U kunt ook contact opnemen met Chronopost via sociale netwerken. Het merk is te vinden op de meeste sociale netwerken:
Contact opnemen met Chronopost Facebook
Contact Chronopost X (voorheen twitter)
Klachten: wat moet u doen als u een geschil hebt met Chronopost of DPD?
Als je pakket te laat is, verloren, beschadigd of niet getraceerd, kun je een klacht indienen bij Chronopost.
Als je een individuele klant bent, heb je 14 dagen vanaf de datum van levering (of 21 dagen voor internationale zendingen) om je klacht in te dienen door contact op te nemen met de klantenservice.
Als je de 100% digitale Chronopost Pro-service gebruikt, heb je 3 dagen vanaf de leveringsdatum (of 21 dagen voor internationale zendingen) om je klacht in te dienen via Livechat (toegankelijk via de chatbot in je klantenzone).
Als je een klant met een professioneel account bent, heb je 3 dagen vanaf de datum van levering (of 21 dagen voor internationale zendingen) om je klacht in te dienen via een online formulier (toegankelijk vanuit je klantenzone).
Als u een klacht wilt indienen bij de klantenservice van DPD, kunt u uw klacht via dit formulier indienen. contactformulier .
Als u het, ondanks de zorgvuldige verwerking van uw verzoek, niet eens bent met het antwoord dat u van de klantenservice ontvangt, kunt u :
- toegang tot het Europese platform voor geschillenbeslechting via hun website .
- de zaak doorverwijzen naar de bemiddelingsmedewerker van De Post via de doorverwijslink op de website. Ombudsman website of per post:De bemiddelaar voor consumentenzaken van La Poste Group, CP Y812, 5 rue du colonel Pierre AVIA, 75757 Parijs Cedex 15, Frankrijk.
Als je een Belgische ingezetene bent, kun je ook via de postsector (SMSPO) om bemiddeling vragen. U kunt uw aanvraag voor bemiddeling indienen via :
- Per post
Bemiddelingsdienst voor de postsector
Koning Albert II-laan 8, doos 4,
1000 Brussel
- Op de website www.smspo.be
- Per telefoon: 02 221 02 30
- Per fax: 02 221 02 44
