Scharlaken is een Belgisch merk dat zich richt op telecommunicatie (internet, tv en gsm-telefonie) tegen lagere prijzen. Als je voor Scarlet kiest, geniet je van een kwaliteitsnetwerk: dat van Proximus. Als je contact wil opnemen met de klantendienst om informatie te vragen of een probleem te melden, vind je hier de verschillende manieren om met het merk in contact te komen.
Hoe neem ik telefonisch contact op met Scarlet?
Bellen is handiger in noodgevallen. Als een technicus een diagnose moet stellen voor een probleem met je installaties, maar je om gezondheidsredenen niet in staat bent om hem te zien. Je kunt bellen naar 02 275 27 27 om de afspraak te verzetten.
Je kunt ook gratis bellen naar 0800 84 000 voor andere vragen.
Je kunt ook vragen om teruggebeld te worden door het Scarlet-team via de klantenzone om een installatieafspraak te wijzigen.
Wat is Scarlet's fysieke adres?
Wil je Scarlet een verzoekje per post sturen? Haar adres in België is RUE CARLI 2, 1140 EVERE. Noteer ook Postbus 10008, B-3570 Alken.
Als uw verzoek betrekking heeft op het Proximus-netwerk, kunt u het sturen naar Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel.
Hoe kan ik Scarlet per e-mail bereiken?
Heb je de informatie die je zocht niet gevonden op de Scarlet site? Je kunt je verzoek per e-mail versturen. Vul daarvoor het contactformulier beschikbaar op de pagina “Contact opnemen”. Vul alle velden in zodat je verzoek verwerkt kan worden.
Hoe kan ik Scarlet bereiken via sociale netwerken?
Het merk Scarlet heeft een account op verschillende sociale netwerken:
- Facebook ;
- Twitter ;
- Instagram ;
- YouTube .
Heeft het merk Scarlet een speciale applicatie?
Je kunt met het bedrijf communiceren via de applicatie My Scarlet. Deze kan worden gedownload uit de Play Store voor Android-apparaten en de App Store voor iOS-besturingssystemen. De applicatie geeft je toegang tot de Scarlet-klantenzone. Op het platform kun je :
- raadpleeg alle informatie over uw abonnementen ;
- je aanbiedingen wijzigen ;
- een bestelling plaatsen ;
- Scarlet's berichten voor je controleren.
Hoe maak ik verbinding met de Scarlet-klantenruimte?
Je kunt contact opnemen met de klantenservice van het merk via de my.scarlet klantenzone. Gebruik je e-mailadres en wachtwoord om toegang te krijgen tot het platform. Als je al klant was vóór 23 november 2020, moet je een nieuwe account openen met je e-mailadres. ID's bestaande uit cijfers en letters zijn niet langer geldig.
Zoek de knop “Maak een nieuwe account aan” aan de linkerkant zodra je op het inlogscherm bent. Volg vervolgens de instructies. Je ontvangt dan een e-mail met een link om de account te activeren.
Hoe werkt Scarlet?
Heb je gevraagd om een internetverbinding in je huis te installeren? Je ontvangt een e-mail om een afspraak te maken nadat je een abonnement hebt afgesloten. Je ontvangt ook een sms één uur voor de afgesproken tijd. De technicus belt je ook op. Hij sluit dan de apparatuur aan en activeert de lijn. Binnen enkele minuten na de installatie is het netwerk beschikbaar.
Installatie kost 99 euro en activering 50 euro bij Scarlet. Als gevolg van de hoge inflatie zal de prijs van een Scarlet-abonnement vanaf begin januari 2023 met twee euro stijgen.
