Tunisair is een Tunesische luchtvaartmaatschappij die is opgericht in 1948. Ze biedt vluchten aan vanuit Tunis naar een vijftigtal bestemmingen in Europa (inclusief Brussel), Afrika en het Midden-Oosten. In 2006 sloot de Tunesische nationale luchtvaartmaatschappij zich aan bij de pan-Arabische luchtvaartalliantie Arabesk, waarvan Egyptair, Etihad Airways, de Golfcarrier Royal Jordanian en andere luchtvaartmaatschappijen uit het Midden-Oosten deel uitmaken.
Hoe kan ik online contact opnemen met Tunisair?
Voor informatie over Tunisair (alle bestemmingen, online reserveren, je vlucht beheren, speciale assistentie aanvragen), lid worden van Fidelys en alle andere informatie....) kunt u terecht op de Belgische website op dit adres https://www.tunisair.com/fr-be
Om je te helpen met je boekingen, vind je hulp aan het einde van de site of kun je een specifiek verzoek invoeren in de zoekbalk bovenaan de site.
Hoe neem ik telefonisch contact op met Tunisair?
Als je de antwoorden op je vragen niet op de website kunt vinden en telefonisch contact wilt opnemen met een adviseur, kun je 24 uur per dag terecht bij het callcenter van Tunisair.
Vanuit België is het nummer +32 (0) 2 882 57 80 .
De andere contactnummers zijn :
Van Tunesië : 81 10 77 77
Uit Frankrijk : +33 1 85 15 07 81 of 0820 044 044
Uit Duitsland : +49 6931090112
Van Zwitserland : +41 22 545 37 31 of 0840 07 07 07
Uit Nederland : +31 20 811 07 91
Als je al een reservering hebt gemaakt en je ondervindt een probleem of je wilt een geschil met het bedrijf bespreken, dan kun je ook het internationale nummer bellen op +216 70 019 161 .
Vanuit België heeft het bedrijf ook een agentschap in Brussel. Het telefoonnummer is +32 (0) 2 627 05 61
Hoe kan ik per e-mail contact opnemen met Tunisair?
Er zijn verschillende e-mails beschikbaar op de officiële website van Tunisair:
Voor boekingen: resaonline@tunisair.com.tn
Contact opnemen met de klantenservice Klantenservice : callcenter@tunisair.com.tn
Voor Fidelys-klanten : fidelys@tunisair.com.tn
Hoe contacteer ik Tunisair via het formulier?
Tunisair biedt op haar officiële website een formulier aan voor problemen, klachten of verzoeken om terugbetaling.
Dit formulier is te vinden op het volgende adres: https://www.tunisair.com/fr-be/node/73
Hoe kan ik per post contact opnemen met Tunisair?
Vanuit België heeft Tunisair Royal een agentschap in Brussel.
Je kunt een brief sturen naar dit adres:
Tunisair België
Louizalaan nr. 182
1050 Brussel
België
Je kunt ook schrijven naar het hoofdkantoor van het bedrijf in Tunesië om een klacht in te dienen of om informatie te vragen.
Tunisair
Afdeling Klantrelaties en Callcenter
Charguia II
2035 Tunis - Carthago
Hoe kan ik contact opnemen met Tunisair via sociale netwerken?
Je kunt proberen informatie te krijgen of contact opnemen met een adviseur van Tunisair via sociale netwerken.
Contact opnemen met Tunisair Facebook : https://www.facebook.com/TUNISAIR.OFFICIELLE/
Contact opnemen met Tunisair X (voorheen Twitter) : https://twitter.com/tunisairpublic
Neem contact op met Tunisair Instagram : https://www.instagram.com/tunisair_officiel/?hl=fr
Contact Tunisair Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCdFvQcj0qEfJDrorEYBeHLQ
Neem contact op met Tunisair Linkedin : https://www.linkedin.com/company/tunisairlinkedin/?originalSubdomain=tn
Vertraging, annulering, verloren of beschadigde bagage... Hoe dien ik een klacht in bij Tunisair?
Als je een probleem hebt met Tunisair, voor, tijdens of na een vlucht, zal de luchtvaartmaatschappij je alle oplossingen bieden die je nodig hebt om het geschil op te lossen, meestal door je een specifiek formulier te geven.
Houd er rekening mee dat voor bagage uw claim voor “vertraging bij aflevering van bagage” binnen 21 dagen na de datum van ontvangst van de bagage moet worden ingediend, uw claim voor “schade aan bagage” binnen 7 dagen na de datum van aankomst van de vlucht moet worden ingediend en uw claim voor “verlies van bagage” vanaf 21 dagen na de datum van aankomst van de vlucht moet worden ingediend.
Wat moet ik doen als ik een geschil heb met Tunisair?
In geval van annulering van een vlucht, overboeking of een vertraging waardoor je bijvoorbeeld geen aansluiting kunt maken, voorziet de Europese verordening 261 2004 in een forfaitaire compensatie voor passagiers, afhankelijk van de ondervonden problemen. In het geval van Tunisair, een Tunesische luchtvaartmaatschappij, is deze Europese verordening alleen van toepassing als het vertrek of de aankomst van je vlucht plaatsvindt op een luchthaven in Europa, zoals Brussel. In dit geval kun je eisen dat je rechten als passagier worden gerespecteerd in overeenstemming met de Europese Verordening 261 2004.
U kunt ook contact opnemen met het Europese platform voor online geschillenbeslechting, ook bekend als het ODR-platform. Het ODR-platform kan worden geraadpleegd op het volgende adres? http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .? Dankzij het ODR-platform kunnen passagiers de lijst met organisaties raadplegen, de link naar de website van elk van hen vinden en een online geschillenbeslechtingsprocedure aanbieden.
