Sunweb, opgericht in 2000, is een Nederlands online reisbureau dat vliegreizen, zon- en skivakanties, cruises en road trips over de hele wereld aanbiedt. Sunweb Group is onderdeel van de Nederlandse Sundio Group, een van Europa's grootste touroperators met activiteiten in verschillende internationale markten: Nederland, Zwitserland, België, Denemarken, Zweden, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland.
De belangrijkste concurrenten van Sunweb Group op de online reismarkt zijn TUI, MyTrip, MisterFly, Look voyages, Voyage privé, Lastminute, Expedia, Ebookers en vluchtzoekmachines zoals Opodo, edreams, Kayak en Liligo.
Hoe kan ik online contact opnemen met Sunweb?
Ga voor meer informatie over Sunweb naar website biedt het publiek de mogelijkheid om alle diensten van het merk te vinden: reizen, reserveringen... vaak met meer dan 1.500 vakanties die online beschikbaar zijn. Om te boeken hoeft u alleen maar een account aan te maken. Vervolgens logt u in op uw " Mijn Sunweb "Hier kun je je boeking controleren, je persoonlijke gegevens en reisgegevens wijzigen en je reisdocumenten raadplegen.
Op de twee onderstaande pagina's vind je veel gedetailleerde informatie over je vakantie, voor, tijdens en na je vakantie:
Opgemerkt moet worden dat de website in België in het Frans is, maar klanten kunnen de Nederlandse taal kiezen door simpelweg op het menu rechtsboven op de site te klikken.
Hoe neem ik telefonisch contact op met de klantenservice van Sunweb?
Wilt u informatie over het gebruik van de diensten van Sunweb? U kunt contact opnemen met een klantenserviceadviseur van Sunweb in België op het volgende telefoonnummer: 32590910 (lokaal tarief, geen toeslag).
U kunt ook contact opnemen met Sunweb vanuit het buitenland. Bel daarvoor het bovenstaande telefoonnummer, voorafgegaan door het 00- of +-teken: 00323 2590910 of +3232590910 .
Dit callcenter is beschikbaar op werkdagen van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur. Je kunt alle dienstregelingen, inclusief vakantiesluitingen, vinden op contactpagina .
Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Sunweb in de belangrijkste Europese landen?
Naast België is Sunweb aanwezig in 6 andere Europese markten. Hier vindt u de contactgegevens van hun respectieve after-sales serviceafdelingen:
- Sunweb Groep Nederland
Postbus 1439
3000 BK Rotterdam
Nederland
Telefoon : +31102802200
- Sunweb Groep Zwitserland
Schützengasse 4
CH- 8001 Zürich
Zwitserland
Telefoon : +41(0)435083535
- Sunweb Groep Frankrijk
Republieklaan 5
75011 Parijs
Frankrijk
Telefoon : 0184886101 voor zomertrips, 0184886102 voor wintervakantie
- Sunweb Groep Spanje
C
17001 Gerona
Catalonië
Spanje
- Sunweb Groep Denemarken
Kronprinsessegade 54
1306 Kopenhagen
Denemarken
Telefoon : +4570220464
- Sunweb Groep Zweden
Telefoon : 0406688100
- Sunweb Groep Verenigd Koninkrijk
Telefoon : 02031708206
Hoe neem ik via het formulier contact op met de klantenservice van Sunweb?
Als u moeite hebt om een adviseur telefonisch te bereiken, kunnen klanten contact opnemen met de Sunweb Klantenservice op contactformulier . Dit formulier is de snelste en eenvoudigste manier om contact op te nemen met Sunweb in België.
Hoe neem ik per e-mail contact op met de klantenservice van Sunweb?
Naast het formulier kunt u ook een probleem melden en contact opnemen met een Sunweb adviseur in België door een e-mail te sturen naar het volgende adres infos@sunweb.be
Je kunt ook informatie per e-mail ontvangen of profiteren van kortingen en speciale aanbiedingen door je aan te melden voor de nieuwsbrief:
- Registratie voor wintersport nieuwsbrief
- Registratie voor nieuwsbrief zon
Hoe neem ik per post contact op met de Sunweb Klantenservice?
Heb je een vraag? Een klacht? U kunt per post contact opnemen met Sunweb in België op het volgende adres:
Sunweb Group België N.V.
Brusselstraat 59
2018 Antwerpen
In het geval van een klacht moet de aangetekende brief het volgende bevatten :
- het onderwerp van uw verzoek
- uw contactgegevens
- uw klantnummer en ordernummer
- alle bewijsstukken
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Sunweb via sociale netwerken?
Om contact op te nemen met de klantenservice van Sunweb kun je ook de sociale netwerken gebruiken:
Neem contact op met Sunweb Facebook
Neem contact op met Sunweb X (voorheen twitter)
Neem contact op met Sunweb Linkedin
Deze manieren om contact op te nemen garanderen geen antwoord, dus we raden je aan om de andere bovenstaande manieren te gebruiken.
Sunweb geld-terug-garantie
Sunweb biedt reisgaranties, waarvan u de volledige voorwaarden kunt vinden op pagina over terugbetalingen .
Als je in aanmerking komt voor de geld-terug-garantie, moet je de gevraagde stappen volgen, je bankgegevens bevestigen en je geld wordt binnen de komende twee weken teruggestort (zodra we je bankgegevens hebben ontvangen).
Sunweb biedt ook een standaard omboekgarantie, waarmee je je boeking tot 6 weken voor vertrek gratis kunt omboeken. Met een premium omboekingsgarantie voor 30 euro kunt u uw boeking tot 2 weken voor vertrek omboeken. Lees meer over voorwaarden en bepalingen van deze omruilgarantie op de site.
Klachten: wat moet u doen als u een geschil hebt met Sunweb?
In het geval van een geschil met Sunweb, naar aanleiding van een probleem met de reis, moet u eerst contact opnemen met de klantenservice om uw probleem uit te leggen en te proberen een oplossing te vinden. Als het probleem aanhoudt en u er niet in slaagt een oplossing te vinden voor uw klacht, of als u niet tevreden bent met het antwoord van de klantendienst, kunt u een klacht indienen door een brief te sturen naar het adres van Sunweb of naar de Consumentenbemiddelingsdienst die werd opgericht door de federale overheid. Deze laatste is bevoegd om alle verzoeken tot buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen te ontvangen. Deze dienst zal het verzoek zelf behandelen of het overmaken aan de bevoegde entiteit. Je kunt contact opnemen met de Consumentenbemiddelingsdienst via hun website .
Bij een grensoverschrijdend geschil kunt u ook een beroep doen op de " Online geschillenbeslechting "van de Europese Unie.
Informatie over dit platform kan worden verkregen bij het Belgisch Nationaal Contactpunt, Hollandestraat 13, 1060 Brussel, tel. 028923712 .
