De SNCF (Société nationale des chemins de fer français) werd opgericht op 1 januari 1938 en is een Franse spoorwegmaatschappij. De SNCF-groep verzorgt het passagiers- en vrachtvervoer en beheert, exploiteert en onderhoudt het Franse nationale netwerk. De SNCF heeft echter ook veiligheidscertificaten waardoor haar treinen in bepaalde buurlanden mogen rijden, met name België, Nederland, Luxemburg, Duitsland en Italië. De NMBS (Société nationale des chemins de fer belges) werkt samen met de NMBS aan de Thalys, Eurostar en de TGV.
Hoe neem ik online contact op met de SNCF?
Bel voor informatie en reserveringen voor de SNCF vanuit België website in België stelt het publiek in staat om alle aanbiedingen van de maatschappij te vinden. Op de site kunnen reizigers het land kiezen van waaruit ze een verbinding hebben (inclusief België, beschikbaar in het Frans, Nederlands en Engels) voordat ze op zoek gaan naar reisinformatie of andere informatie.
Professionals hebben specifieke informatie over Professionele website SNCF .
Voor informatie over de NMBS, een website beschikbaar is.
Op de sites kun je alle informatie vinden die je nodig hebt om een reis te boeken door gewoon je vertrek- en aankomststation en de gekozen data aan te geven. Zodra u uw keuze hebt gemaakt, kunt u deze valideren en, na het aanmaken van uw account, boeken en betalen voor de reis, nationaal of internationaal.
Als je een probleem hebt of specifieke informatie nodig hebt (informatie over aanbiedingen, tarieven, kortingskaarten, loyalty en klantenrekeningen, hulp bij het gebruik van SNCF Connect, speciale assistentie en toegankelijkheid, of problemen met vertragingen, terugbetalingen en klachten), is er een FAQ (Frequently Asked Questions) beschikbaar op de site door te klikken op “FAQ”. Help "Je vindt deze link in de footer onderaan de site.
Hoe neem ik telefonisch contact op met de SNCF klantendienst?
Als je vragen of problemen hebt die niet naar tevredenheid zijn beantwoord in de FAQ-sectie, kun je contact opnemen met de SNCF-klantendienst door het gratis telefoonnummer in Frankrijk + te bellen. 33184909090 . Dit telefoonnummer is 7 dagen per week beschikbaar. 33184919191 .
Als je als klant een reis met de NMBS hebt geboekt, kun je rechtstreeks contact opnemen met een NMBS-adviseur via het gratis telefoonnummer 025282828 . Let op: voor informatie over internationale reizen is het telefoonnummer anders. Het is +. 3270797979 (toeslagnummer €0,30
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van SNCF via Messenger of Whatsapp?
Op de website Voor niet-urgente, commerciële vragen kun je ook een afspraak maken met een SNCF-adviseur via Messenger of Whatsapp.
Telefoonnummers voor noodgevallen van SNCF
Als je in noodgevallen contact moet opnemen met de SNCF voor oproepen met betrekking tot veiligheid, pesterijen, redding en bijstand, heeft de SNCF een noodnummer ingesteld op 3117 en een SMS-nummer naar 31177 . Deze 2 lijnen zijn 7 dagen per week actief.
Hoe neem ik per e-mail contact op met de SNCF klantendienst?
De SNCF-klantenservice kan het erg druk hebben, dus je kunt ook per e-mail contact met ze opnemen op dit adres: relationclient@connect.sncf
Hoe neem ik contact op met de SNCF via het formulier?
Als je vragen of problemen hebt, kun je ook contact opnemen met de SNCF klantenservice op contactformulier op haar website.
Hoe neem ik per post contact op met de SNCF klantendienst?
Heb je een vraag? Heb je een klacht? Als je telefonisch of per e-mail geen adviseur kunt bereiken, kun je per post contact opnemen met de SNCF op het volgende adres:
SNCF Connect
2 place de la Défense
CNIT 1 - BP 440
92053 Parijs La Défense Cedex
Let ook op het NMBS-adres
Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen
Frankrijkstraat, 56
1060 Brussel
Hoe kan ik rechtstreeks contact opnemen met een SNCF-adviseur in een station in België?
Wil je liever informatie van een SNCF-adviseur? Zoek je informatie over een station? Je vindt de volledige lijst van de belangrijkste treinstations in België op de website.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van SNCF Connect via sociale netwerken?
Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice van SNCF via sociale netwerken. Het bedrijf is te vinden op de meeste sociale netwerken:
Vertraging, staking... Hoe kun je een SNCF-ticket omruilen of je geld terugkrijgen?
Ruil- en restitutievoorwaarden zijn afhankelijk van de spoorwegmaatschappij en de tariefvoorwaarden van het ticket. Raadpleeg de voorwaarden per treintype .
Het is belangrijk om te weten dat alle Europese reizigers rechten hebben in het geval van vertragingen of stakingen.
Met betrekking tot stakingen op de Europese spoorwegen, Europese Verordening nr. 2021
Dus als je door vertraging of annulering van een trein als gevolg van een staking waarschijnlijk meer dan 60 minuten te laat op je eindbestemming aankomt, heb je volgens Europese Verordening 1371 het recht om
- Annuleer je reis en vraag een volledige terugbetaling van het ticket of het bedrag dat overeenkomt met het deel van de reis dat je niet hebt gemaakt.
- Omgeleid te worden naar je vertrekpunt als de vertraging als gevolg van de annulering van de trein je verhindert om je geplande reis te voltooien, of om zo snel mogelijk naar je eindbestemming vervoerd te worden (of op een datum naar keuze), onder vergelijkbare vervoersomstandigheden. Als de trein geblokkeerd is en de dienst onderbroken, kan je alternatief vervoer worden aangeboden.
Klachten: wat moet je doen als je een geschil hebt met SNCF?
Elk verzoek om informatie, verduidelijking, opvolging van bestellingen of elke klacht moet worden gericht aan de Klantendienst van SNCF Connect, via het elektronische formulier op de Site https: website .
Voor Belgische reizigers geldt dat als je niet tevreden bent over de manier waarop je klacht is behandeld door de klantenservice van SNCF, je ook contact kunt opnemen met de ombudsman voor treinreizen in België. Je vindt alle contactgegevens en informatie op hun website website .
Als bemiddeling niet succesvol is, kunt u nog steeds een klacht indienen via de platform voor online geschillenbeslechting (ODR) . Als laatste redmiddel kun je juridische stappen ondernemen en schadevergoeding eisen onder de EU-regels.
