Iberia Líneas Aéreas de España werd opgericht in 1927 en is de grootste luchtvervoersgroep in Spanje en de grootste maatschappij op de Europees-Latijns-Amerikaanse markt, met het breedste aanbod aan bestemmingen en frequenties. Iberia maakt deel uit van de IAG-groep, bekend als de International Airlines Group (IAG), die is ontstaan uit de fusie met British Airways in 2010. IAG is lid van Oneworld (zie details aan het einde van dit artikel).
Iberia heeft ook drie dochterondernemingen: Air Nostrum, Iberia Express en Vueling Airlines.
Hoe neem ik online contact op met Iberia?
Ga voor informatie over Iberia naar website in België (evenals speciale applicaties die gratis kunnen worden gedownload van de App Store of Google Play) kunnen passagiers alle aanbiedingen van het bedrijf vinden.
De site maakt het gemakkelijk om vluchten, hotels en huurauto's te boeken.
Om je te helpen bij het vinden van een vlucht, maar ook bij alle procedures voordat je op reis gaat, gespecialiseerde diensten, het beheren van je boeking, informatie over bagage, annuleringen, etc., hebben klanten toegang tot ondersteuning en veelgestelde vragen, beschikbaar in de “ ” menubalk. Help ".
Hoe neem ik telefonisch contact op met de klantenservice van Iberia?
Als je vragen of problemen hebt (reserveringen, volgen van reserveringen, annuleringen, vertragingen, bagage, etc.), kun je telefonisch contact opnemen met de klantenservice van Iberia door het nummer in België te bellen +32 02 585 51 98 . Dit gratis nummer is beschikbaar van maandag tot zondag van 9.00 tot 20.00 uur in het Frans; van maandag tot zondag 24 uur per dag in het Engels.
Iberia biedt ook een WhatsApp-nummer aan op +34 676 67 60 04 .
Voor het Iberia-programma voor On Business-bedrijven is het nummer dat je in Spanje moet bellen 91 879 00 33 Maandag tot vrijdag, tussen 9.00 en 19.00 uur.
Tot slot kunt u voor informatie of nieuwe boekingen ook contact opnemen met 900 111 500 (gratis nummer in Spanje) of +34 91 333 67 01 (lokaal, gratis nummer).
Hoe neem ik per e-mail contact op met de klantenservice van Iberia?
Als je liever per e-mail contact opneemt met Iberia, kun je een e-mail sturen naar dit adres: clasica@iberia.es
Hoe neem ik contact op met Iberia via het formulier?
Iberia biedt ook verschillende contactformulieren op de website, afhankelijk van je wensen:
Hoe neem ik per post contact op met de klantenservice van Iberia?
Heb je een vraag? Heb je een klacht? Als je Iberia niet per telefoon, e-mail of formulier kunt bereiken, kun je per post contact opnemen met het merk op het hoofdkantoor in Spanje:
Iberia
Correctie 62033
28080 Madrid
Waar vind ik een Iberia agentschap in België?
De Iberia-groep heeft een loket op de luchthaven van Brussel, ook bekend als Zaventem. Iberia opereert, net als haar dochteronderneming Vueling, vanuit terminal 1 op deze luchthaven.
Hoe kan ik contact opnemen met Iberia via sociale netwerken?
Je kunt ook contact opnemen met Iberia via sociale netwerken. Het merk is te vinden op de meeste sociale netwerken:
Contact Iberia X (voorheen twitter)
Klachten: wat moet je doen als je een geschil hebt met Iberia?
In het geval van vluchtannulering, overboeking of een vertraging waardoor u bijvoorbeeld geen aansluiting kunt maken, voorziet de Europese verordening 261 2004 in een forfaitaire compensatie voor passagiers, afhankelijk van de ondervonden problemen (zie paragraaf hieronder “Welke opties heb ik als mijn vlucht geannuleerd is?”).
U hebt toegang tot alle passagiersrechten rechtstreeks op hun website.
Als je een geschil hebt met Iberia, moet je eerst proberen telefonisch, per e-mail of per post contact op te nemen met de klantenservice van het bedrijf om je probleem uit te leggen en te proberen een oplossing te vinden. Als het probleem aanhoudt en u geen oplossing voor uw klacht kunt vinden, of als u binnen een maand na de datum van uw klacht geen antwoord hebt ontvangen, kunt u een beroep doen op het Spaanse nationale agentschap voor de veiligheid van de luchtvaart (EASA, www.seguridadaerea.gob.es) voor de alternatieve beslechting van geschillen waarop de verordeningen van de Europese Unie inzake de bescherming van gebruikers van luchtvervoer van toepassing zijn (Verordening (EG) 261/2003).
U kunt contact opnemen met EASA via de website of per post naar :
AESA
Paseo de la Castellana, 112
Madrid 28046
Ontevreden klanten kunnen ook contact opnemen met de online platform voor geschillenbeslechting opgezet door de Europese Commissie door de website te bezoeken.
Houd er rekening mee dat deze procedure niet van toepassing is op bagageclaims (zie paragraaf hieronder).
Iberia: wat te doen bij beschadigde of zoekgeraakte bagage
Wanneer u op uw bestemming aankomt met een vlucht die wordt uitgevoerd door de Iberia Group (Iberia, Iberia Express en Iberia Regional Air Nostrum) en u ondervindt een probleem met uw bagage, dan moet u een Baggage Irregularity Report (BIR) openen voordat u de bagageband verlaat, en altijd binnen 6 uur na landing.
Alle gedetailleerde informatie op de relevante pagina van de site staan.
Welke opties biedt Iberia in het geval van vluchtannulering?
Als uw vlucht is geannuleerd of als er sprake is van een ander soort verstoring (langdurige vertraging, instapweigering), staan u verschillende opties ter beschikking, afhankelijk van de geldende regelgeving in uw rechtsgebied. U hebt met name recht op terugbetaling van uw ticket, zoals bijvoorbeeld het geval is wanneer EG-verordening 261 van toepassing is.
Iberia is lid van Oneworld
Iberia is lid van Oneworld. Oneworld is na Star Alliance en Skyteam de grootste luchtvaartalliantie. Het werd opgericht op 1 februari 1999 en heeft vijftien leden: Iberia, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Japan Airlines, LATAM, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7 Airlines, Royal Air Maroc en SriLanka Airlines. Het hoofdkantoor is gevestigd in New York, VS.
Meer informatie op website .
