H&M is de naam van een Zweeds merk van confectiekleding voor vrouwen, kinderen en mannen. Het merk werd opgericht in 1947 en is inmiddels internationaal actief, met een aanwezigheid in bijna 80 landen en meer dan 4.000 winkels wereldwijd. H&M opende zijn eerste winkel in België in 1992. H&M is 's werelds op één na grootste fashion retailer achter de Spaanse groep Inditex (Zara, Bershka, Pull and Bear, Massimo Dutti, Stradivarius, etc.) en biedt regelmatig nieuwe collecties die zijn gemaakt met internationale ontwerpers en sterren zoals Karl Lagerfeld, Versace, Kenzo, Madonna, Kylie Minogue, Katy Perry, Beyoncé, Rihanna, Ariana Grande en David Beckham.
Hoe neem ik online contact op met H&M?
Ga voor informatie over H&M naar website in België kan het publiek alle aanbiedingen van het merk vinden. Naast de vele winkels verkoopt H&M zijn producten online per categorie: Dames,
Heren, Gescheiden, Baby, Kinderen, H&M HOME, Sport.
Hoe neem ik telefonisch contact op met de H&M Klantenservice?
Als je vragen of problemen hebt, kun je telefonisch contact opnemen met de H&M Klantenservice op 080026880 (gratis nummer). Het nummer is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur, op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur en op feestdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Op zondag gesloten.
Je kunt ook rechtstreeks bellen via de website op contactpagina .
Klik op de groene knop om te bellen en autoriseer de toegang tot uw microfoon om gratis te bellen.
Hoe neem ik via chat contact op met de H&M-klantenservice?
Op de website kun je ook chatten met een H&M-adviseur. Als zij beschikbaar is, zie je een “Live Chat”-ballon onder aan het scherm.
Hoe neem ik per e-mail contact op met de H&M Klantenservice?
Omdat de klantenservice van H&M erg druk is, raadt het merk je aan om contact op te nemen via de telefoon of chat. Als je echter liever per e-mail contact opneemt, kun je een e-mail sturen naar dit adres: Serviceclients.be@hm.com
Als je per e-mail contact met ons opneemt, vermeld dan je contactgegevens en een bestelnummer als je een probleem hebt met een bestelling. Met deze gegevens kan de klantenservice u sneller een antwoord geven dat beter is afgestemd op uw verzoek.
Hoe neem ik per post contact op met de H&M Klantenservice?
Heb je een vraag? Een klacht? Je kunt per post contact opnemen met H&M in België op het volgende adres:
H&M Hennes & Mauritz België
Kruidtuinlaan
Botanische Tuinlaan 20
1000 Brussel
België
Hoe neem ik contact op met de H&M-klantenservice via sociale netwerken?
Je kunt ook contact opnemen met de H&M-klantenservice via sociale netwerken:
Neem contact op met H&M Facebook
Neem contact op met H&M X (voorheen twitter)
Neem contact op met H&M Instagram
Waar vind ik een H&M-winkel in België?
H&M heeft wereldwijd meer dan 4.000 winkels en 79 in België en Luxemburg. Om de dichtstbijzijnde winkel te vinden, kun je alle winkels vinden op de website van het merk op winkelpagina .
Op de site kun je naast alle winkelgegevens ook controleren of het product dat je wilt kopen op voorraad is.
Hoe kan ik H&M-producten betalen met Klarna?
Of het nu in de winkel is of op de website, H&M accepteert vrijwel alle soorten betalingen (contant, Mastercard, Maestro, Visa, American Express en cadeaukaarten). Het merk biedt ook de mogelijkheid om te betalen met de Klarna-applicatie. Deze betaalservice biedt betaaltermijnen tot 30 dagen. Deze “Betaal in 30 dagen”-service is beschikbaar op de e-commercesite van H&M en in de winkels. Als je nog vragen hebt of hulp nodig hebt bij je betaling, kun je telefonisch contact opnemen met de klantenservice van Klarna via 02 808 06 01 vanuit België. Dit nummer is elke werkdag bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur.
Bestelling bij H&M intrekken
Voor aankopen op de H&M-website hebben alle klanten het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na de leveringsdatum van hun bestelling. De kosten voor het retourneren van de goederen per post bedragen €1,95 (gratis voor Plus-leden), exclusief de directe kosten voor het retourneren van de goederen. Als u gebruik wilt maken van dit wettelijke herroepingsrecht, kunt u ons hiervan op de hoogte stellen door middel van een ondubbelzinnige verklaring of door gebruik te maken van het wettelijke modelformulier voor herroeping dat u kunt vinden op de volgende link: https:
Hoe retourneer ik een H&M-artikel dat ik in de winkel heb gekocht?
Heb je een fout opgemerkt bij een H&M-product dat je in de winkel hebt gekocht? Wil je het terugsturen? Je kunt artikelen die je in de winkel hebt gekocht binnen 31 dagen met het aankoopbewijs terugbrengen naar elke H&M-winkel in België, op voorwaarde dat de artikelen ongedragen, ongewassen en onaangeroerd zijn en een origineel prijskaartje hebben.
Hoe retourneer ik een H&M-artikel dat ik online heb gekocht?
Naast het standaard herroepingsrecht kan elke klant een artikel dat online is gekocht binnen 31 dagen (vanaf de datum van levering) retourneren, mits het artikel ongedragen, ongewassen en onaangeroerd is en een origineel prijskaartje heeft. Zwemkleding, ondergoed, sokken, panty's, cosmetica en accessoires mogen alleen in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd. Het product kan dan teruggestuurd worden via de post (procedure hier), via bpost Pakketverdeler (procedure hier) of via bpost Pakketpunt (procedure hier).
Let op: als je bestelling een artikel betreft uit de Home-collectie dat wordt verkocht door een externe leverancier, neem dan contact op met de H&M Klantenservice om de retourprocedure te volgen.
Garantie en claims bij H&M
Voor zowel aankopen in de winkel als online aankopen geldt dat als je defecten vindt in de goederen die je hebt gekocht, H&M voldoet aan alle wettelijke garantiebepalingen. Als je een klacht wilt indienen over duidelijke materiaal- of fabricagefouten in de goederen, inclusief transportschade, dan heb je twee maanden de tijd om dit te melden bij de klantenservice van H&M.
Teruggave H&M
Als je een product hebt geretourneerd, in de winkel of via de website, krijg je meestal binnen 14 dagen je geld terug met dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie. Houd er wel rekening mee dat de retourverzendkosten 1,95 euro per bestelling bedragen (gratis voor Plus-leden). Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling.
Klachten: wat moet je doen als je een geschil hebt met H&M?
Als je een geschil hebt met H&M, moet je eerst contact opnemen met de klantenservice via telefoon, chat of e-mail om je probleem uit te leggen en te proberen een oplossing te vinden. Als het probleem blijft bestaan en je geen oplossing voor je klacht kunt vinden, of als je niet tevreden bent met het antwoord van de klantenservice, kun je contact opnemen met een lokale RELC (Alternative Dispute Resolution) entiteit met betrekking tot een geschil dat je niet rechtstreeks met H&M hebt kunnen oplossen. Je kunt contact opnemen met deze RELC op dit adres:
Consumentenbemiddelingsdienst
Noordelijke Poort II, Koning Albert II-laan, 8
Brussel, 1000
België
Je kunt ook alle informatie vinden op deze website http://www.mediationconsommateur.be
Ontevreden klanten kunnen ook contact opnemen met het onlineplatform voor geschillenbeslechting dat is opgezet door de Europese Commissie via de volgende website http://ec.europa.eu/consumers/odr .
