ASOS ASOS is een gespecialiseerde online modewinkel die bekend staat om zijn gevarieerde aanbod van kleding, schoenen, accessoires en schoonheidsproducten. Met meer dan 40.000 beschikbare producten richt ASOS zich op verschillende soorten klanten, of ze nu op zoek zijn naar dames-, heren- of modeaccessoires. Of je nu een modeliefhebber bent op zoek naar de laatste mode of gewoon je garderobe wilt aanvullen, ASOS is de plek waar je moet zijn.
Als je al op de site hebt gewinkeld en contact wilt opnemen met de klantenservice met een vraag over je bestelling, dan leidt deze factsheet je door de verschillende opties om in contact te komen met de ASOS-teams. Hier vind je alle informatie die je nodig hebt om contact op te nemen met ASOS in België: telefoonnummer, e-mail, postadres en zelfs hoe je contact kunt opnemen via sociale netwerken.
Hoe kan ik telefonisch contact opnemen met de klantenservice van ASOS in België?
ASOS heeft geen specifiek telefoonnummer voor België, maar je kunt ze gemakkelijk bereiken door hun internationale klantenservice te bellen. Bel daarvoor gewoon het volgende nummer: +. 442077561000 .
Dit nummer is bereikbaar vanuit België en geeft je de mogelijkheid om met een vertegenwoordiger van de dienst-na-verkoop (SAV) te spreken. De ASOS teams zijn7 dagen per week beschikbaar, van 7.00 tot 22.30 uur.(plaatselijke tijd). Als je een vraag hebt over een bestelling, is het sterk aan te raden om van tevoren alle relevante informatie klaar te leggen: je bestelnummer, details van het gekochte product, de aankoopdatum en eventuele eerdere correspondentie met betrekking tot je bestelling.
Hoewel dit nummer internationaal is, worden er geen extra kosten in rekening gebracht. Dit betekent dat je niet extra hoeft te betalen om de klantenservice van ASOS te bereiken. Dit maakt het een zeer handige optie voor Belgische consumenten die liever rechtstreeks met een agent spreken dan andere communicatiemiddelen te gebruiken.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice van ASOS via de chat op de website?
ASOS biedt ook een online chatservice, die erg handig is om snel antwoord op je vragen te krijgen. Zo krijg je hier toegang toe:
- Meld je aan bij je ASOS-account.
- Ga naar de Help-pagina en zoek naar de online chatoptie. Als er een medewerker van de klantenservice beschikbaar is, verschijnt er rechtsonder in het scherm een chatpictogram. Je kunt dan rechtstreeks contact opnemen met een adviseur.
Online chat is een snelle en praktische oplossing, vooral voor kleine vragen of dringende problemen. Het is echter mogelijk dat agenten niet onmiddellijk beschikbaar zijn, vooral op drukke momenten. In dat geval kan het zijn dat je moet wachten tot er een agent vrij is.
Hoe kan ik via e-mail contact opnemen met de klantenservice van ASOS in België?
Als je liever schriftelijk contact opneemt, heeft ASOS geen direct e-mailadres. Je kunt echter altijd contact opnemen met hun teams via een contactformulier op hun site. Hier vind je de stappen die je moet volgen om een bericht per e-mail te sturen:
Meld je aan bij je ASOS-account. Als je nog geen account hebt, moet je er een aanmaken om toegang te krijgen tot het contactformulier.
- Ga naar de helppagina op de ASOS-website. Hier vind je verschillende categorieën met veelgestelde vragen, evenals een contactformulier om een specifieker verzoek in te dienen.
- Vul het formulier zo volledig mogelijk in. Je moet de reden van je contact aangeven (bijvoorbeeld een probleem met de retourzending of een verzoek om terugbetaling). Als je bericht gaat over een defect product of een product dat niet overeenkomt met je bestelling, vergeet dan niet om foto's bij te voegen om je probleem te illustreren. Hoe meer informatie je verstrekt, hoe sneller en efficiënter de klantenservice op je verzoek kan reageren.
Het ASOS-team behandelt vragen die op deze manier zijn verzonden gewoonlijk binnen 24-48 uur. Dit is ideaal als je een complex probleem hebt dat gedetailleerde uitleg vereist.
Hoe kan ik per post contact opnemen met de ASOS klantenservice in België?
Hoewel ASOS in Londen is gevestigd, kun je een brief naar hun hoofdkantoor sturen als je per post contact met ze wilt opnemen. Dit is het adres dat je moet gebruiken:
ASOS Klantenservice
Groot Londen
Hampstead Road
Londen, NW1 7FB
Verenigd Koninkrijk
Voordat je je brief verstuurt, moet je ervoor zorgen dat je alle benodigde informatie vermeldt, zoals je bestelnummer, je naam en het onderwerp van je klacht. Klantenservice per post kan iets langzamer zijn dan andere contactmethoden, maar het kan handig zijn voor formele klachten of specifieke verzoeken die schriftelijk moeten worden vastgelegd.
Hoe kan ik contact opnemen met ASOS via sociale netwerken?
Tegenwoordig bieden veel bedrijven klantenservice via sociale netwerken en ASOS is daarop geen uitzondering. Je kunt sociale netwerken gebruiken om in contact te komen met hun teams:
Neem contact op met ASOS op Facebook
Neem contact op met ASOS op Instagram
Neem contact op met ASOS op Snapchat
Een van de voordelen van het gebruik van sociale netwerken is de snelheid van uitwisselingen. Houd er echter rekening mee dat sommige verzoeken die persoonlijke gegevens vereisen (zoals informatie over je bestelling) kunnen worden doorgestuurd naar de site of een andere, veiligere manier om contact op te nemen.
Hoe regel ik een geschil met ASOS in België?
Als je een probleem hebt met een bestelling bij ASOS, zijn er een aantal manieren om een geschil op te lossen. Hier volgen de stappen en opties voor het effectief afhandelen van een klacht of onenigheid met de klantenservice van ASOS in België.
Je kunt in eerste instantie contact opnemen met de klantenservice van ASOS België via een van de bovenstaande contactmethoden. Als je niet tevreden bent met het antwoord van de klantenservice of als je geschil niet wordt opgelost, kun je externe oplossingen overwegen om het geschil op te lossen door naar de het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie .
Via dit platform kunnen consumenten een geschil over een online aankoop indienen voor minnelijke schikking met het bedrijf. Vul gewoon het formulier op hun site in en volg de aangegeven stappen.
