Bolt Technology, voorheen Taxify of Txfy, werd opgericht in 2013 en is een Ests bedrijf dat gespecialiseerd is in het reserveren van auto's met chauffeur (VTC). De mobiele applicatie brengt gebruikers in contact met een VTC. Bolt is actief in ongeveer 600 steden over de hele wereld, waaronder veel in België. De belangrijkste concurrent op de VTC-markt is Uber, een Amerikaanse multinational die in 2009 werd opgericht in Californië.
Merk op dat Bolt (net als Uber) ook thuisbezorging van maaltijden en veel andere diensten aanbiedt (bezorging van boodschappen, elektrische scooters, autodelen, zakelijke modus, enz.)
In welke Belgische steden kunnen Bolt-diensten worden gebruikt?
Hoewel Uber marktleider is, groeit de Bolt-groep snel en zijn zijn diensten nu beschikbaar in steeds meer Belgische steden. De belangrijkste steden zijn Antwerpen, Brugge, Brussel, Dinant, Gent, Kortrijk, Leuven, Namen, Yperen en Ieper.
U kunt vind alle steden die worden bediend over de hele wereld.
Hoe kan ik Bolt-chauffeur worden in België?
De meeste klanten gebruiken Bolt als passagier, maar je kunt je diensten ook als chauffeur aanbieden. Alle Bolt registratie-informatie (en een Driver FAQ) zijn beschikbaar op de Bolt Belgium website.
Hoe kan ik online contact opnemen met Bolt?
Ga voor meer informatie over Bolt naar website in België kan het publiek alle aanbiedingen van het bedrijf vinden, of het nu gaat om het gebruik van de diensten als passagier of om chauffeur te worden. Verwar Bolt VTC niet met Bolt Énergie. Als je het adres bolt.be invoert, kom je op de website van Bolt Energie. De site is beschikbaar in het Frans, Nederlands en Engels (klik op het vlaggetje in de menubalk om de taal te kiezen).
Je kunt de Bolt of Bolt Food applicatie downloaden van de website (helemaal aan het einde van de footer).
Om je te helpen met je reisorders, of je nu passagier, bestuurder, fleetowner of Business bent, is er technische ondersteuning beschikbaar (klik op Support in de menubalk).
Tot slot algemene voorwaarden voor klanten in België zijn beschikbaar op de site.
Hoe neem ik telefonisch contact op met de klantenservice van Bolt?
Helaas is er geen direct telefoonnummer voor de klantenservice van Bolt. De eenvoudigste en meest effectieve manier is om een e-mail te sturen of een klacht in te dienen via een formulier (zie onderstaande paragrafen).
Je hebt ook toegang tot een ondersteuningstabblad via de app. In ieder geval moet je je registreren bij de mobiele applicatie van Bolt en een account aanmaken om gebruik te kunnen maken van de diensten of om contact op te nemen met de ondersteuningsafdeling.
Hoe kan ik per e-mail contact opnemen met de klantenservice van Bolt?
Als je vragen of problemen hebt (het annuleren van een boeking, het wijzigen van een reis, een probleem met de betaling, een prijs die hoger is dan verwacht, een te hoge afschrijving van je rekening of een probleem met de mobiele applicatie, etc.), kun je contact opnemen met de klantenservice van Bolt op dit adres: belgium@bolt.eu
- Gebruik het volgende e-mailadres om contact op te nemen met de betalingsassistentiedienst info@bolt.eu
- Om contact op te nemen met Bolt Business Support : belguim@bolt-business.com
- Contact opnemen met de chauffeursdienst : belgium-signup@bolt-drivers.com
Verzoeken die per e-mail of via de Bolt applicatie worden ingediend zullen binnen twee werkdagen worden beantwoord. Bolt zal klachten en verzoeken met betrekking tot de Bolt In-App Betaling binnen tien werkdagen afhandelen.
Hoe neem ik contact op met Bolt via het formulier?
Om contact op te nemen met de klantenservice van Bolt met opmerkingen of klachten kunt u bellen met contactformulier is beschikbaar op de website.
Hoe neem ik per post contact op met de klantenservice van Bolt?
Heb je een vraag? Een klacht? Als je Bolt niet per e-mail of formulier hebt kunnen bereiken, kun je het bedrijf per post bereiken op het adres van het hoofdkantoor:
Bout
15 Vana-Lõuna straat
Tallinn 10134
Estland
Ofwel op haar hoofdkantoor in België
Bout
Handelsstraat 31
1000 Brussel
De aangetekende brief moet bevatten :
- het onderwerp van uw verzoek
- uw contactgegevens
- uw klantnummer en ordernummer
- alle bewijsstukken
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Bolt via sociale netwerken?
Je kunt ook contact opnemen met een Bolt-adviseur via sociale netwerken. Het merk is te vinden op de meeste van deze netwerken:
Contact Bolt X (voorheen twitter)
Klachten: wat moet je doen als je een geschil hebt met het merk Bolt?
Als je een geschil hebt met Bolt, moet je eerst proberen contact op te nemen met de klantenservice van het bedrijf via e-mail, formulier of post om je probleem uit te leggen en te proberen een oplossing te vinden. Als het probleem aanhoudt en je geen oplossing voor je klacht kunt vinden, kun je om bemiddeling en buitengerechtelijke geschillenbeslechting vragen door contact op te nemen met een van de beëdigde advocaten die vermeld staan op het lijst van bemiddelaars door de Estse Orde van Advocaten.
Voor klachten en geschillen kunnen passagiers ook contact opnemen met de online geschillenbeslechtingsdienst voorgesteld door de Europese Commissie.
