Keytrade Bank is een Belgische online bank. Ze was aanvankelijk in Luxemburg gevestigd en stond in 2005 onder controle van Landbouwkrediet, maar werd in december 2015 overgenomen door Crédit Mutuel Arkéa om uiteindelijk een Belgisch filiaal van Arkéa Direct Bank SA te worden. Aangezien Crédit Mutuel Arkéa ook Fortuneo in Frankrijk bezit, nam Fortuneo Banque Belgique het bedrijfsmerk Keytrade Bank over en het is onder deze naam dat de vroegere Fortuneo-producten in België op de markt worden gebracht. Zoals u kunt zien, zijn de logo's van Fortuneo France en Keytrade Bank identiek, met als enige verschil de kleur: groen voor Fortuneo en blauw voor Keytrade Bank, waarvan het hoofdkantoor in Brussel is gevestigd.
Hoe kan ik Keytrade Bank online contacteren?
Voor informatie over Keytrade Bank, het Belgische filiaal van Arkéa Direct Bank SA (Frankrijk), kunt u bellen naar website in België kan het publiek alle aanbiedingen van de financiële instellingen vinden (bank, investering, lening, verzekering...), evenals de verschillende contacten om zich bij een adviseur aan te sluiten. A FAQ (Veelgestelde vragen) is ook beschikbaar in de voettekst onderaan de pagina op de site.
De site is beschikbaar in het Frans, Nederlands en Engels. Selecteer gewoon de taal in de menubalk rechtsboven op de site.
Hoe kan ik telefonisch contact opnemen met de klantendienst van Keytrade Bank?
Indien u vragen heeft over de financiële producten die Keytrade Bank aanbiedt, over het openen van een rekening of over een probleem dat u op de website tegenkomt, kan u telefonisch contact opnemen met de klantendienst van Keytrade Bank op het nummer +3226799000 . Er is ook een fax beschikbaar op +3226799001 .
Hoe kan ik via e-mail contact opnemen met de klantendienst van Keytrade Bank?
U kan de klantendienst van Keytrade Bank contacteren via e-mail op volgend adres: info@keytradebank.com
Om persoonlijke gegevens en privacy te beschermen, is het te gebruiken e-mailadres contact@apd-gba.be
Hoe kan ik de klantendienst van Keytrade Bank contacteren via het formulier?
Indien u moeilijk telefonisch of via e-mail een adviseur kan bereiken, kunnen klanten contact opnemen met de klantendienst van Keytrade Bank via contactformulieren op de site.
Als u bijvoorbeeld verdachte transacties op uw rekening hebt opgemerkt nadat uw kaart is geblokkeerd, kunt u dit melden door dit document in te vullen.
Hoe kan ik de Klantenservice van Keytrade Bank per post contacteren?
Heb je een vraag? Een klacht? U kan Keytrade Bank per post contacteren in België op volgend adres:
Keytrade Bank
Vorstlaan 100
1170 Watermaal-Bosvoorde
Hoe kan ik de klantendienst van Keytrade Bank contacteren via sociale netwerken?
Om contact op te nemen met de klantendienst van Keytrade Bank, kan je ook gebruik maken van de sociale netwerken:
Neem contact op met Keytrade Bank Facebook
Neem contact op met Keytrade Bank X (voorheen twitter)
Het is echter raadzaam om contact op te nemen met Keytrade Bank via de andere hierboven vermelde middelen aangezien het niet zeker is dat u een antwoord zal ontvangen.
Om informatie uit te wisselen en te weten wat er bij Keytrade Bank gebeurt, heeft het publiek ook toegang tot een Blog het beantwoorden van je vragen.
Waar kan ik een kantoor van Keytrade Bank in België vinden?
Keytrade Bank is in de eerste plaats een digitale bank. Of het nu gaat om het contactcenter, de kredietafdeling, de IT-afdeling of de data-afdeling, zo'n 200 adviseurs staan klaar om klanten te helpen.
Als je echter een specifieke vraag hebt en een van hen persoonlijk wilt ontmoeten, kun je een afspraak maken door te bellen naar +32(0)26799111 of door een verzoek per e-mail te sturen naar het volgende adres keyprivate@keytradebank.com . Afspraken kunnen worden gemaakt van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 16.00 uur.
Kaart gestolen of verloren, hoe kan ik de betaling stopzetten bij Keytrade Bank?
Bent u uw Keytrade Bank kaart verloren? Of is ze gestolen? Of het nu uw Visa Debit, Visa Classic, Visa Gold of Visa Platinum kaart is, u hebt drie mogelijkheden om uw kaart te blokkeren:
Ga via de website of applicatie van Keytrade Bank naar de tab “Kaarten” en blokkeer zelf uw kaart(en). Tijdelijk, als je ze hoopt terug te vinden, of definitief, in geval van bewezen diefstal.
Telefonisch met de klantendienst van Keytrade Bank op +32(0)2 beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 22.00 uur.
Telefonisch door te bellen naar CARD STOP 24h +32(0)78 om uw debet- en kredietkaarten te blokkeren
Bij diefstal moet je ook binnen 24 uur aangifte doen bij de plaatselijke politie.
Zodra de kaart permanent geblokkeerd is, ontvang je een nieuwe kaart.
Wat moet ik doen als ik fraude vermoed op mijn rekening of kaart bij Keytrade Bank?
Heb je verdachte transacties opgemerkt op je account? Abnormale opnames? Uw persoonlijke bankgegevens geregistreerd op een verdachte website? Bel dan onmiddellijk de klantenservice op +3226799000
Klachten, claims, wat te doen bij een geschil met Keytrade Bank?
Bij een geschil met Keytrade Bank dient u eerst contact op te nemen met de klantendienst om uw probleem uit te leggen en te proberen een oplossing te vinden. Indien het probleem aanhoudt en u geen oplossing vindt voor uw klacht of indien u niet tevreden bent met het antwoord van de klantendienst, kan u contact opnemen met de dienst Kwaliteitszorg via e-mail op het volgende adres Qualitycare@keytradebank.com of per post naar :
Keytrade bank Kwaliteitszorg
Service Vorstlaan
Vorstlaan 100
1170 Brussel
Als je klacht niet naar volle tevredenheid is afgehandeld, kun je deze ook indienen:
- Voor bank-, beleggings- en handelsproducten op :
Bemiddelingsdienst Banken Crédit Investissements Porte Nord II
Koning Albert II-laan, n°8, bte. 2
1000 Brussel
Of telefonisch op 02
Of per e-mail naar Ombudsman@Ombudsfin.be
Of rechtstreeks op de website http://www.ombudsfin.be
- Voor verzekeringsproducten op :
Ombudsman Verzekeringen
Plein de Meeûs
35 1000 Brussel
Of telefonisch op +3225475871
Of per e-mail naar info@ombudsman-insurance.be
Of rechtstreeks op de website http://www.ombudsman.as
Opgemerkt moet worden dat klanten ook gebruik kunnen maken van het online platform voor geschillenbeslechting op het http://ec.europa.eu/consumers/odr . Informatie over dit platform kan worden verkregen bijBelgisch Nationaal Contactpunt, Hollandestraat 13, 1060 Brusseltelefoon 028923712 fax 02 542 32 43.
