De Renault-groep werd in 1898 opgericht door de broers Louis, Marcel en Fernand Renault en is een Franse autofabrikant. Sinds 1999 is het verbonden met de Japanse fabrikanten Nissan en sinds 2017 met Mitsubishi. Het moederbedrijf is dus Renault-Nissan-Mitsubishi. De bekendste automodellen van Renault zijn de Renault 4, ook bekend als de 4L, Renault Dauphine, Renault 5, Renault 12 en Renault Clio.
Tegen 2023 zal de Groep een van 's werelds top 10 autofabrikanten zijn, naast Toyota, Volkswagen, Hyundai-Kia, de Renault-Nissan-Mitsubishi Alliantie, Stellantis, General Motors, de Ford Groep, Honda, Suzuki en BYD.
Hoe neem ik online contact op met Renault?
Bezoek voor informatie over Renault de website voor België en Luxemburg https://fr.renault.be/ kan het publiek alle aanbiedingen van het merk vinden. Nieuwe voertuigen, tweedehandsvoertuigen, auto's op voorraad, promoties na verkoop... Alle voertuigassortimenten worden gepresenteerd met de mogelijkheid om de bijbehorende brochures te downloaden.
https://fr.renault.be/ is beschikbaar in het Frans en Nederlands. Je kunt je keuze maken door op een taal te klikken wanneer je de site voor het eerst bezoekt, rechtsonder.
Als je vragen of problemen hebt, kun je contact opnemen met een adviseur of direct een dealer bezoeken. Maar voordat je dat doet, kun je het antwoord op je vraag misschien vinden door de FAQ (Frequently Asked Questions) op dit adres te raadplegen https://fr.renault.be/faq.html of bekijk de tutorials hier https://fr.renault.be/videos-tutorielles.html
Op de website kun je ook de waarde van je voertuig schatten. https://reprise.renault.be/
Hoe neem ik telefonisch contact op met de klantenservice van Renault?
Als je vragen of problemen hebt, kun je telefonisch contact opnemen met de klantenservice van Renault op 02 (gratis nummer geopend van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur).
Er zijn nog andere telefoonnummers, afhankelijk van je verzoek, met name voor financiële vragen:
Krediet Auto : 078
Renault verzekering : 02
Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met een Renault-dealer bij jou in de buurt om een nieuwe of tweedehands auto te kopen of om een afspraak te maken met de werkplaats voor een reparatie (zie “Waar vind ik een Renault-dealer in België?” hieronder).
Hoe neem ik contact op met Renault Assistance in België?
Pech? Een ongeluk? Bij Renault Assistance staat 365 dagen per jaar een team van professionals voor je klaar.
Om telefonisch contact op te nemen met Renault Assistance 0800 15 0 51 van België of +32 2 370 64 60 uit het buitenland.
Hoe kan ik contact opnemen met Renault Trucks in België?
Voor Renault trucks en bestelwagens is er een speciale website op dit adres https://www.renault-trucks.be/fr-be/l/renault-trucks-247
Als je vragen of problemen hebt, staat er een netwerk van experts in 16 talen klaar om veilige hulp en probleemoplossing te bieden en een kwaliteitsservice te garanderen, 7 dagen per week, 24 uur per dag. Voor deze service kun je het universele gratis telefoonnummer bellen (vanaf een vaste lijn): 00800 1234 2424
Waar vind ik een Renault-dealer in België?
De Renault-groep heeft een groot aantal dealers in heel België. Service aanvragen of een proefrit maken, je Renault-ervaring uitbreiden met nieuwe accessoires, advies over de aankoop van je volgende model... er is altijd een Renault-dealer bij jou in de buurt om je te helpen en te adviseren.
Om de dichtstbijzijnde te vinden, ga je naar de website en klik je op “Vind ons” rechtsboven op de site of ga je rechtstreeks naar dit adres https://fr.renault.be/trouvez-votre-concessionnaire.html . Je hoeft alleen maar je adres in te voeren om een dealer te vinden. Je krijgt dan alle contactgegevens (adres, e-mail, telefoonnummer en openingstijden).
Je vindt alle Renault-sites wereldwijd op dit adres https://www.renaultgroup.com/tous-nos-sites/
Hoe kan ik per e-mail contact opnemen met de klantenservice van Renault België?
Als je liever per e-mail contact opneemt met de klantenservice van Renault, kun je een e-mail sturen naar dit adres: contact-client.be@renault.be
Hoe kan ik via chat contact opnemen met de klantenservice van Renault België?
Om snel contact op te nemen met een Renault-adviseur kun je deelnemen aan de live chat op de site (geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 24.00 uur, zaterdag en zondag van 9.00 tot 24.00 uur) via het pictogram rechtsonder.
Hoe neem ik contact op met Renault via het formulier?
Een probleem op de site, een technisch incident met uw voertuig, een leveringsprobleem, een verkoop- of naverkoopgeschil... Renault België stelt een klachtenformulier ter beschikking op zijn website (klik op “Klachten” links onderaan op de site of rechtstreeks op dit adres https://fr.renault.be/contactez-nous/reclamation.html ).
Selecteer het onderwerp van je klacht en beschrijf je verzoek. Een adviseur neemt zo snel mogelijk contact met je op en vertelt je wat je moet doen.
Een ander formulier is beschikbaar voor eenvoudige verzoeken om informatie op dit adres https://fr.renault.be/contactez-nous/information.html
Hoe neem ik per post contact op met de klantenservice van Renault België?
Heb je een vraag? Een klacht? Als je Renault niet per telefoon, formulier of e-mail kunt bereiken, kun je in België per post contact opnemen met het merk op het volgende adres:
Renault België Luxemburg
Mozartlaan 20B
1620 Drogenbos
België
Hoe kan ik contact opnemen met Renault via sociale netwerken?
Je kunt ook contact opnemen met Renault BeLux via sociale netwerken. Het merk is te vinden op de meeste van deze netwerken:
Contact opnemen met Renault Facebook : https://www.facebook.com/RenaultBeLux/
Neem contact op met Renault X (voorheen twitter) : https://twitter.com/Renault_be
Contact Renault Youtube : https://www.youtube.com/user/RenaultBeLux
Neem contact op met Renault Instagram : https://www.instagram.com/renault_belux/?hl=fr
Klachten: wat moet je doen als je een geschil hebt met Renault?
Als je een geschil hebt met Renault, moet je eerst proberen telefonisch, per e-mail of per post contact op te nemen met de klantenservice van het merk om je probleem uit te leggen en te proberen een oplossing te vinden. Als het probleem blijft bestaan, kun je om bemiddeling of verzoening vragen. Voor problemen met de aan- of verkoop van nieuwe of tweedehands auto's in België kun je terecht bij de Automoto Comité met wie u contact kunt opnemen:
per post
Automoto Comité
Jules Bordetlaan 164
1140 Brussel
per telefoon: +32 2 778 62 47
per e-mail : info@conciliationautomoto.be
Je kunt ook een verzoek of klacht indienen via de website https://www.ombudsman.be of schrijf naar de bemiddelaar van North Gate II, Koning Albert II Laan
Ten slotte kunnen ontevreden klanten ook contact opnemen met het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie via de volgende website http://ec.europa.eu/consumers/odr
