Hertz Global Holdings, oorspronkelijk opgericht in 1918 in Chicago, is een Amerikaans autoverhuurbedrijf. Met meer dan 10.000 vestigingen (in steden en luchthavens) in 145 landen en 6 continenten is Hertz wereldleider in de sector. Haar belangrijkste dochterondernemingen zijn Dollar Rent A Car, Firefly en Thrifty Rent A Car. De belangrijkste concurrenten zijn Avis, Sixt, Europcar en Enterprise.
Hoe kan ik online contact opnemen met Hertz?
Ga voor informatie over Hertz naar website in België kan het publiek alle aanbiedingen van het merk vinden.
Op de website of de speciale applicaties (gratis te downloaden in de App Store of Google Play) kunnen klanten alle diensten vinden die ze nodig hebben, zoals autoverhuur (met de mogelijkheid om online een offerte aan te vragen), bestelwagenverhuur, aanbiedingen voor bedrijven en professionals, maar ook de mogelijkheid om het loyaliteitsprogramma te ontdekken of de Hertz-vestiging te vinden die het dichtst bij hun huis of werkplek ligt (zie onderstaande alinea).
De huurvoorwaarden zijn specifiek voor elk land. Voor België vind je alle details op de website.
In elk geval moet de verhuurder u een voertuig ter beschikking stellen dat in goede algemene staat en in goede staat van werking verkeert en ervoor zorgen dat het wordt vervangen in geval van een mechanisch defect. De huurder van zijn kant moet het huurcontract aandachtig lezen, zodat al zijn verplichtingen en verantwoordelijkheden duidelijk vermeld staan. U moet het voertuig altijd in dezelfde staat terugbrengen als waarin u het hebt ontvangen.
Waar vind ik een Hertz-vestiging in België?
De Hertz-groep heeft meer dan 10.000 vestigingen over de hele wereld, inclusief België en Luxemburg. Om de dichtstbijzijnde te vinden, kun je terecht op de alle instanties op de website van het merk. Voer je locatie in en de dichtstbijzijnde filialen verschijnen met al hun contactgegevens (adres, telefoonnummer, openingstijden, enz.).
- Bijvoorbeeld voor Brussels Airport
Luchthaven Brussel - Zaventem
Telefoon: +32 (0) 2 7206 044
Openingstijden: ma-vr 06:30-23:30, za 06:30-21:00, zo 06:30-23:30
Type agentschap: Bedrijven
- Voor Brussel Station
Aankomst TGV - Eurostar - Thalys, Zuid-Zuid
Brussel , België , 1060
Telefoonnummer: +32 (0) 2 524 31 00
Openingstijden: ma t/m do 07:30-22:00, vr 07:30-21:00, za 08:00-14:00, zo 16:00-21:00
Type agentschap: Bedrijven
Hoe neem ik telefonisch contact op met de klantenservice van Hertz?
Als je vragen of problemen hebt, kun je telefonisch contact opnemen met de klantenservice van Hertz in België.
- Voor boekingen : België : 02 717 3201 - Nederland: 020 201 3512
- Voor langetermijnverhuur van voertuigen: België : 02 524 3100
- Voor pechverhelping tijdens de huurperiode: België: +. 32 (0)800 13465 - Nederland + 31 (0)20 502 0227
Neem bij problemen contact op met de klantenservice: België : 800 13465 of als je belt vanaf een buitenlandse gsm : +32 800 13 465
Hoe neem ik via chat contact op met de klantenservice van Hertz?
Op de website kun je ook chatten met een Hertz-adviseur. Klik gewoon op het tabblad “Contact” en vervolgens op het gele tabblad rechtsonder op de website om een gesprek te beginnen met een adviseur.
Hoe neem ik per e-mail contact op met de klantenservice van Hertz in België?
Als u liever per e-mail contact opneemt met de klantenservice, kunt u dat op verschillende manieren doen:
- Om contact op te nemen met het computerreserveringssysteem : alink@hertz.com
Voor hulp met uw account : accountsupportbenelux@hertz.com
Voor contact na indiensttreding: customer-relations-be@hertz.com
Als u een vraag hebt over de Gold Card Service : gold_service_hel@hertz.com
Hoe neem ik contact op met Hertz via het formulier?
Als je voor, tijdens of na je huur contact wilt opnemen met de klantenservice van Hertz, kun je ook gebruikmaken van de contactformulier op hun website.
Hoe neem ik per post contact op met de klantenservice van Hertz?
Heb je een vraag? Een klacht? Als je Hertz telefonisch of per e-mail niet kunt bereiken, kun je het merk in België per post bereiken op het volgende adres:
Hertz België
Excelsiorlaan 20
1930 Zaventem
De aangetekende brief moet bevatten :
- uw contactgegevens
- het onderwerp van uw verzoek
- uw incidentenrapport
- uw reserveringsnummer
- het nummer van het huurcontract
- alle bewijsstukken
Klachten: wat moet je doen als je een geschil hebt met Hertz?
Er zijn verschillende soorten geschillen die aanleiding kunnen geven tot claims.
De meest voorkomende klachten hebben ongetwijfeld betrekking op de overdracht van het voertuig. Er kunnen met name meningsverschillen zijn over de staat van het voertuig, met bijvoorbeeld gebreken die niet bij aanvang zijn gemeld, of schade die u ontkent wanneer u het voertuig terugbrengt. Je borg is geheel of gedeeltelijk ingehouden na de inspectie, of er is onevenredige schade in rekening gebracht.
Klachten kunnen ook voorkomen op het moment van boeken, met een auto die niet overeenkomt met de categorie die je had geboekt. Er kunnen ook problemen zijn met betalingen, zoals een geweigerde bankkaart, buitenproportionele automatische incasso's of een bankkaart die twee keer wordt gedebiteerd...
Een ander onderwerp van klachten is de verzekeringsdekking. Als je voertuig betrokken raakt bij een ongeval of gestolen wordt, ben je het misschien niet eens met de dekking die je hebt afgesloten. Hetzelfde geldt voor pechhulp.
Andere voorbeelden van klachten bij Hertz zijn problemen met betrekking tot schade die aan het voertuig is toegebracht door een derde partij, problemen met betrekking tot het aantal gereden kilometers, boetes en andere tickets die zijn ontvangen maar niet gerechtvaardigd.
Wat het geschil ook is, u moet eerst contact opnemen met het filiaal waar u het voertuig hebt gehuurd of contact opnemen met de klantenservice per telefoon, e-mail of post om uw probleem uit te leggen en te proberen een oplossing te vinden. Als het probleem aanhoudt, kunt u uw klacht rechtstreeks voorleggen aan de European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) op het volgende adres website .
Ten slotte kunnen ontevreden klanten zich ook wenden tot de platform voor online geschillenbeslechting opgezet door de Europese Commissie door de website te bezoeken.
