Europcar Mobility Group, opgericht in 1949, is een Frans autoverhuurbedrijf. Het is ook gespecialiseerd in andere mobiliteitsoplossingen zoals chauffeursdiensten, autodelen en autoverhuur tussen particulieren. Europcar is een dochteronderneming van Volkswagen en heeft bijna 4.000 verhuurpunten in meer dan 140 landen. De belangrijkste concurrenten zijn Hertz, Avis, Sixt Enterprise, Budget en Alamo.
Hoe kan ik online contact opnemen met Europcar?
Voor informatie over Europcar kunt u contact opnemen met website in België beschikbaar in het Frans, Nederlands en Engels (klik op de vlag in het menu om een keuze te maken) kan het publiek alle aanbiedingen van het merk vinden.
Op de website of de speciale applicaties (die gratis kunnen worden gedownload in de App Store of Google Play), kunnen klanten alle aangeboden diensten vinden, zoals autoverhuur, bestelwagenverhuur, langetermijnverhuur en zelfbediening, maar ook de mogelijkheid om het getrouwheidsprogramma te ontdekken of het Europcar-filiaal te vinden dat het dichtst bij hun huis of werkplek ligt.
Om je te helpen de juiste keuzes te maken, of als je een probleem tegenkomt, zal een lid van ons team je graag helpen. FAQ (Veelgestelde vragen) is beschikbaar in het menu door op het tabblad “Help” te klikken.
Tot slot kun je alle algemene huurvoorwaarden op de site.
Waar vind ik een Europcar-verhuurkantoor in België?
De Europcar Mobility Group heeft wereldwijd bijna 4.000 agentschappen, waaronder veel in België en Luxemburg. Om de dichtstbijzijnde agentschap bij jou in de buurt te vinden, kun je alle agentschappen vinden op de website van het merk (klik op “Agentschappen”). Zoek een agentschap "in de footer onderaan de website).
Hoe kan ik telefonisch contact opnemen met de klantenservice van Europcar?
Voor vragen of problemen kunt u telefonisch contact opnemen met de klantenservice van Europcar. Bel het juiste nummer voor uw vraag of dienst, afhankelijk van het verzoek.
- Boekingscentrum : 003223489212 (Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 19.00 uur. Gesloten op zaterdag en zondag).
- Klantenservice na verkoop : 003227097115 (Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 19.00 uur. Gesloten op zaterdag en zondag).
- Incassodienst : 003227097137 (Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 19.00 uur. Gesloten op zaterdag en zondag).
Tot slot het telefoonnummer van het hoofdkantoor van het moederbedrijf in Frankrijk: +. 330180209000
Alarmnummers Europcar België
Bij pech, ongeval of diefstal is het noodnummer in België 0800.13.091. Als je in het buitenland bent: + telefoonnummer 3202.660.03.62 .
Hoe kan ik via chat contact opnemen met de klantenservice van Europcar?
Op de website kun je ook chatten met een adviseur van Europcar. Klik op het groene tabblad rechtsonder op de site om een gesprek te beginnen.
Hoe kan ik per e-mail contact opnemen met de klantenservice van Europcar?
Als u vragen hebt over de diensten van Europcar of als u een offerte wilt ontvangen, kunt u contact opnemen met Europcar op het volgende e-mailadres Telesales.Belgium@europcar.com
Je kunt ons ook je e-mailadres geven, zodat we contact met je kunnen opnemen. Abonneer je op de nieuwsbrief van het merk . Je kunt profiteren van kortingen, speciale aanbiedingen en bestemmingsideeën.
Hoe kan ik contact opnemen met Europcar via het formulier?
Vóór de verhuur (online boeken, je account aanmaken, enz.), tijdens de verhuur (uitrusting toevoegen, wijzigingen aanbrengen, een probleem melden, een claim indienen, enz.), na de verhuur (factuur, schade, verzekering, brandstof, enz.) biedt de klantendienst een hele reeks diensten aan. formulier om uw vragen te stellen .
Hoe neem ik per post contact op met de klantenservice van Europcar?
Heb je een vraag? Een klacht? Als je Europcar niet kunt bereiken per telefoon, e-mail of formulier, kun je het merk per post contacteren in België op het volgende adres:
Europcar België
Brixtonlaan 43
1930 Zaventem
of
Europcar België hoofdkantoor
Louizalaan 231
1050 Brussel - België
Let ten slotte op het adres van de maatschappelijke zetel in Frankrijk
Europcar Internationale SASU
13, Ter Boulevard Berthier
75017 Parijs
Europcar: wat te doen bij een ongeval of pech?
Europcar biedt zijn klanten uitgebreide 24-uurs pechverhelping.
In geval van pech of een ongeval moet je er altijd aan denken om een ongevallenaangifteformulier in te vullen, dat een gedetailleerd verslag zal bevatten van de omstandigheden waarin het ongeval zich heeft voorgedaan. Je moet ook altijd een gezamenlijk ongevallenrapport opstellen met de andere betrokken persoon (je vindt er een in het dossier met de voertuigdocumenten). Als u dit niet doet, kunt u aansprakelijk worden gesteld voor de kosten van het herstellen van de schade aan de huurauto.
Het is belangrijk dat je op de hoogte bent van de algemene huurvoorwaarden en alle instructies die je krijgt wanneer je je voertuig ophaalt.
Klachten, claims, wat te doen bij een geschil met Europcar?
Verschillende soorten geschillen kunnen aanleiding geven tot klachten. De meest voorkomende klachten hebben betrekking op de overdracht van het voertuig. In het bijzonder kunnen er meningsverschillen zijn over de staat van het voertuig, met bijvoorbeeld gebreken die niet bij aanvang zijn gemeld, of schade die u ontkent wanneer u het voertuig terugbrengt. Deze klachten kunnen zich ook voordoen op het moment van boeken, met een auto die niet overeenkomt met de categorie die u had geboekt. Er kunnen ook problemen zijn met betalingen, zoals een geweigerde bankkaart, buitenproportionele automatische incasso's of een bankkaart die twee keer wordt gedebiteerd...
Andere klachten gaan over verzekeringsdekking, problemen met kilometerstanden, boetes en andere ontvangen maar niet gerechtvaardigde tickets.
Wat het geschil ook is, je moet eerst contact opnemen met het filiaal waar je het voertuig hebt gehuurd of contact opnemen met de klantenservice per telefoon, e-mail of post om je probleem uit te leggen en te proberen een oplossing te vinden. Als het probleem aanhoudt en je geen oplossing kunt vinden voor je klacht, of als je niet tevreden bent met het antwoord van de klantenservice, kun je je klacht doorsturen naar Customer Relations:
- Per post naarEuropcar klantendienst, Weiveldlaan 8, 1930 Zaventem.
- Per telefoon: 02
- Per post : customer.servicesbelgium@europcar.com
Je kunt je klacht ook rechtstreeks indienen bij Europese bemiddelingsdienst voor autoverhuur (ECRCS) op de website.
Ontevreden klanten hebben ook de mogelijkheid om zich te wenden tot de online platform voor geschillenbeslechting opgezet door de Europese Commissie door de website te bezoeken.
